El imperativo empresarial de la IA ética: el CMO habla con Ritu Jyoti

El imperativo empresarial de la IA ética: el CMO habla con Ritu Jyoti
Ritu Jyoti – Vicepresidenta de programa, Investigación en Inteligencia Artificial (IA), IDC

La inteligencia artificial (IA) encabeza la agenda de muchas organizaciones, pero las oportunidades anticipadas conllevan una serie de desafíos, muchos de los cuales se relacionan con la ética y la confianza. Para Ritu Jyoti, vicepresidenta de programas, investigación de inteligencia artificial (IA) con la práctica de asesoría e investigación de mercado de software de IDC, existe un imperativo empresarial para crear una IA confiable y ética para realizar IA / ML a escala y disfrutar de una ventaja competitiva sostenible.

En una entrevista reciente con el presidente de ITWC, Fawn Annan, realizada como parte de la serie de podcasts CMO Talks, Jyoti exploró los elementos fundamentales de la construcción e implementación de IA y aprendizaje automático (ML) confiables y éticos. La clave para reducir la exposición y el impacto negativo potencial, dijo, es un marco de gobernanza holístico en todo el ciclo de vida de la IA, que abarque todo, desde el diseño y el desarrollo hasta la implementación y la producción.

Jyoti, asesora de confianza de algunas de las empresas de tecnología y usuarios finales más grandes del mundo, compartió algunos de los hallazgos de su documento de perspectiva de IDC de enero de 2020: Mitigue los riesgos de AI / ML con AI confiable, ética y gobernada. “La IA tiene un gran potencial”, dijo. “La implementación responsable depende de nosotros”.

A medida que las tecnologías de IA y ML se vuelven parte de la vida cotidiana, y los datos y la información de big data se vuelven más accesibles para todos, las decisiones comerciales, dijo Jyoti, deben basarse, no solo en la información y el conocimiento, sino también en los valores de la empresa y los estándares y regulaciones nacionales. . “Todo el C-suite”, dijo, “incluidos los CMO, el CDO y los equipos de datos, deben asumir un papel modelo muy importante como la conciencia de la corporación”.

Según Jyoti, hay cinco elementos fundamentales para un marco de gobernanza de IA: equidad, explicabilidad, solidez, linaje y transparencia. Después de guiar a Fawn Annan y a los oyentes de podcasts a través de una explicación de alto nivel de cada elemento, los comparó con controles y equilibrios críticos para evitar ataques adversarios, proteger la reputación de la marca y garantizar las mejores prácticas.

Cuando Annan le pidió que hablara más sobre el papel del CMO, Jyoti hizo referencia a un concepto erróneo popular de que impulsar la IA es responsabilidad exclusiva del equipo de ciencia de datos. No es cierto, dijo ella. “Según nuestra investigación y hablando con muchos de los primeros en adoptar, la IA es en realidad un deporte de equipo que requiere tanto del lado empresarial como de los científicos de datos”.

Otro concepto erróneo es que cualquier grupo es responsable si algo sale mal. Desde la perspectiva de Jyoti, los errores son responsabilidad de la empresa. Culpar a un grupo en particular dentro de la organización erosiona la cultura de toma de riesgos y evita que la innovación florezca. Jyoti cree que el CMO tiene que asociarse con el CIO, el CEO, el director de datos o el oficial de confianza, y necesitan evaluar la ética empresarial específica y definir soluciones caso por caso. “El CMO se está convirtiendo en realidad en un rol muy, muy estratégico en las organizaciones en estos días”, dijo. “Son las animadoras de la marca de la empresa”.

Después de discutir el impacto de la IA en la experiencia del cliente y enfatizar la importancia del liderazgo de arriba hacia abajo en lo que respecta a la implementación, Jyoti concluyó el podcast con su frase favorita: Cada empresa será una empresa de IA.

Adoptar la IA ya no es una opción, agregó. Las organizaciones que lo adopten prosperarán. Los que no se quedarán atrás. Con tanto en juego, las organizaciones tienen la responsabilidad de diseñar y mantener una IA ética y confiable.

CMO digital

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