Los usuarios móviles todavía “estafados” por los operadores, dice ¿Cuál?

Personas en teléfonos

derechos de autor de la imagenimágenes falsas

captura de imagenLa gente podría conseguir ofertas más baratas una vez que finalicen los contratos, argumenta Which

Los operadores de telefonía móvil están “estafando” a los clientes que continúan cobrándoles el precio total de sus contratos incluso cuando han pagado el costo de su teléfono, dice Which?

Algunos están pagando potencialmente más de £ 400 al año, según el organismo de control del consumidor.

El año pasado, Ofcom pidió a los operadores que redujeran los precios a los clientes fuera de contrato a partir de febrero de este año.

Los operadores, sin embargo, dijeron que estaban ofreciendo a los clientes muchas opciones.

Muchos clientes optan por obtener un nuevo teléfono inteligente a través de un contrato de factura mensual, pagando efectivamente la mayor parte de su costo en un año o dos. Una vez finalizado el plazo del contrato, ya no es necesario pagar un teléfono, por lo que los precios podrían bajar.

Pero ese no es siempre el caso.

‘Los peores delincuentes’

Según Which, los más afectados fueron los clientes de Three, donde aproximadamente cuatro de cada 10 clientes cuyos contratos terminaron en los últimos seis meses afirmaron que no vieron una caída de precios.

Dos de cada cinco clientes de EE y tres de cada 10 usuarios de Vodafone dijeron lo mismo.

Por otro lado, O2, Tesco Mobile y Virgin Mobile les dijeron a los clientes que cuando sus contratos terminaran, sus facturas se reducirían al mejor acuerdo de tiempo aire disponible.

Ejemplos dados por Which? incluido:

  • un iPhone 11 de Vodafone que costaba £ 68.21 al mes durante el contrato, £ 62 después de que finalizara, pero una oferta equivalente solo para simulación estaba disponible por £ 30
  • un Samsung S20 5G de EE tenía un contrato de £ 69.25, cayendo a £ 61 después, con una oferta de solo sim por £ 35
  • un iPhone 11 de Three costaba £ 51,92 durante el contrato (incluido un descuento durante los primeros seis meses), £ 57 después del contrato, con una oferta equivalente disponible por £ 22

Natalie Hitchins, directora de productos y servicios para el hogar en Which ?, dijo: “Si bien algunas empresas de telefonía móvil han tomado medidas para poner fin a los pagos en exceso, nuestra investigación sugiere que otras podrían hacer mucho más para garantizar que los clientes no estén expuestos a cargos por estafa .

“Ofcom debe asegurarse de que todos los proveedores traten a sus clientes de manera justa y de que hayan tomado suficientes medidas para evitar que las personas paguen en exceso.

“Mientras tanto, es muy importante que los clientes no esperen. Si cree que puede estar sin contrato o pagando de más, revise sus facturas de teléfono para ver si puede ahorrar dinero con una oferta de solo SIM o con una actualización a un teléfono nuevo.”

Descuentos

EE dijo que los supuestos de pago fuera de contrato utilizados en el informe eran “engañosos”.

En lugar de comparar precios con contratos de un año, dijo que “es más justo comparar precios fuera de contrato con un acuerdo de 30 días solo para simulación, ya que ese es el aviso equivalente que da un cliente fuera de contrato”.

Dijo que una “comparación más cercana” significaba que el cliente que solo usaba la tarjeta SIM pagaba alrededor de £ 5 al mes más que uno sin contrato.

“Desde mayo de 2020, damos automáticamente a los clientes de teléfonos móviles un 10% de descuento en sus facturas mensuales una vez que han estado fuera de contrato durante tres meses”, dijo, agregando que se asegura de que los clientes estén “completamente informados”.

Three dijo: “La aplicación de un descuento arbitrario a las tarifas no abordará de manera efectiva lo que realmente importa: ayudar a los clientes a encontrar un contrato que se adapte mejor a sus necesidades y tenga un precio justo”.

Dijo que permitía a los clientes elegir lo que querían hacer al final de su contrato.

“Para asegurarnos de que puedan tomar una decisión informada, enviamos a todos los clientes una notificación antes del final de su contrato que les muestra lo que están pagando ahora, cuál es una tarifa equivalente solo para SIM, y también una tarifa basada solo para SIM sobre su uso real “.

Vodafone también cuestionó la encuesta y le dijo a la BBC que Which? sólo había hablado con 81 usuarios de Vodafone “sin garantía de que ninguno de ellos fuera el titular de la cuenta”.

Agregó: “Hemos enviado más de 1.3 millones de alertas en lo que va del año. Para aquellos clientes que no responden dentro de los tres meses posteriores a la finalización de su contrato, aplicamos automáticamente un descuento del 5% en su factura”.

Temas relacionados

  • Vodafone

  • Teléfonos móviles
  • Tres

Recent Articles

La NASA revelará en breve un nuevo y emocionante descubrimiento sobre la Luna; saber cuándo, dónde mirar | Noticias del mundo

Washington: Ha llegado el momento en que la Administración Nacional de Aeronáutica y del Espacio (NASA) revelará un nuevo y emocionante descubrimiento sobre la...

¿La pantalla Ceramic Shield del iPhone 12 está a la altura de las expectativas?

De todas las nuevas y atractivas funciones del iPhone 12, hay una que los primeros en adoptarlas serán reacios a probar: el nuevo Ceramic...

La modelo y actriz Emily Ratajkowski comparte noticias sobre bebés

La modelo y actriz Emily Ratajkowski está esperando su primer hijo con su esposo Sebastian Bear-McClard.La estrella, de 29 años, hizo el anuncio en...

Related Stories

DEJA UNA RESPUESTA

Por favor ingrese su comentario!
Por favor ingrese su nombre aquí