Un tercio de los clientes de redes móviles siguen siendo afectados por estafas de pagos en exceso. ¿Cuál? Noticias

A uno de cada tres clientes “agrupados” se les sigue cobrando el precio total de su contrato incluso después de pagar el costo de su teléfono. ha revelado.

A pesar de que Ofcom aseguró compromisos voluntarios el año pasado que tienen como objetivo ayudar a reducir los precios para los clientes fuera de contrato:

  • El 36% de los clientes cuyos contratos terminaron en los últimos dos meses siguen pagando de más en su factura.
  • El 43% de tres clientes cuyos contratos habían terminado en los últimos seis meses afirmaron que no vieron una caída de precios al final del plazo.
  • Algunos clientes podrían pagar más de 400 libras esterlinas al año.

El análisis realizado por el regulador de telecomunicaciones Ofcom, publicado en julio de 2019, sugiere que los clientes móviles agrupados fuera de contrato podrían estar pagando colectivamente alrededor de £ 182 millones por año.

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¿Qué son los sobrepagos de contratos móviles?

La mayoría de los contratos de telefonía móvil incluyen un solo cargo mensual que tiene en cuenta el costo del teléfono y un paquete de minutos, mensajes y datos. Al final del período del contrato, la parte de la factura de reembolso del teléfono móvil ya no se debe cobrar; el costo del teléfono ya se ha pagado.

Pero en nuestra encuesta reciente de 4,006 adultos del Reino Unido en julio, incluidas 856 personas que han vencido un contrato de telefonía móvil en los últimos 12 meses, encontramos que el 36% de los clientes cuyos contratos han terminado en los últimos dos meses siguen pagando de más en sus cuenta.

Los compromisos voluntarios de la mayoría de los grandes proveedores que ofrecen paquetes de ofertas, que entraron en vigor en febrero de 2020, tienen como objetivo reducir la posibilidad de que esto suceda. Los proveedores han adoptado diferentes enfoques sobre cómo se aplican estos compromisos, y algunos no van lo suficientemente lejos.

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Tres, los clientes de Vodafone y EE pagan de más

El número de clientes afectados por estos sobrepagos es significativo. El 43% de tres clientes cuyos contratos habían terminado en los últimos seis meses afirmaron que no vieron una caída de precios al final del plazo.

El 40% de los clientes de EE no vio ninguna caída en el precio durante el mismo período, al igual que el 31% de los clientes de Vodafone.

Vodafone ha dicho que tres meses después de que finalice un contrato, reducirá el precio del contrato en £ 5 por mes. EE ha dicho que aplicará un descuento del 10% después del mismo período, pero Three ha decidido no aplicar ningún descuento a los clientes agrupados cuando finalicen sus contratos.

Los descuentos aplicados por EE y Vodafone solo entran en vigencia tres meses después de que los clientes hayan salido del contrato, lo que significa que algunos de estos clientes pueden no haber visto todavía un cambio en sus costos mensuales.

Un tercio de los clientes de redes móviles siguen siendo afectados por estafas de pagos en exceso. ¿Cuál? Noticias

¿Cuánto podría estar pagando de más en un contrato de telefonía móvil?

Como puede ver en la tabla a continuación, que muestra los precios de contrato actuales para dos teléfonos inteligentes populares, incluso cuando se tienen en cuenta los descuentos ofrecidos por EE y Vodafone, es probable que sean insuficientes para compensar los pagos en exceso.

Posible sobrepago para los clientes de proveedores móviles de los “cuatro grandes” después de la finalización del contrato

Teléfono Proveedor Costo mensual durante el contrato Costo mensual después de la finalización del contrato * Oferta de tiempo aire equivalente Pago en exceso £ por mes
iPhone 11 Vodafone 68,21 £ £ 62.00 30,00 £ £ 32 **
iPhone 11 EE £ 61.25 54,00 £ £ 35.00 £ 19.00 **
iPhone 11 Tres £ 51,92 *** £ 57.00 £ 22.00 £ 35.00
iPhone 11 O2 63,50 £ £ 33.00 £ 33.00 0,00 £
Samsung S20 5G Vodafone 64,21 £ £ 58.00 £ 30 £ 28 **
Samsung S20 5G EE £ 69.25 £ 61.20 £ 35.00 £ 26.20 **
Samsung S20 5G Tres £ 53.67 *** £ 59 £ 22.00 £ 37.00
Samsung S20 5G O2 66,50 £ £ 33 £ 33.00 0,00 £

Todos los contratos de 24 meses con datos ilimitados, el costo mensual durante el contrato incluye el costo inicial y tiene en cuenta cualquier diferencia en el precio durante la duración del contrato
* Incluye descuento para EE y Vodafone aplicado después de tres meses desde la finalización del contrato. El descuento para proveedores es del 10% con EE y £ 5 con Vodafone.
** Muestra el monto del pago en exceso después del descuento aplicado tres meses después de la finalización del contrato
*** Incluye descuento durante los primeros seis meses de contrato

Los pagos en exceso podrían costar cientos por año

Según los costos actuales del contrato, un cliente de Three con un teléfono Samsung S20 5G podría terminar pagando £ 37 al mes, o £ 444 al año, más que el acuerdo de tiempo aire equivalente del proveedor por su paquete.

Un cliente de Vodafone con un iPhone 11 aún podría quedarse pagando £ 32 al mes, o £ 384 al año, más de lo que necesita para una oferta de tiempo aire equivalente después de que se aplique el descuento de £ 5 por mes del proveedor. Mientras tanto, un cliente de EE con un teléfono Samsung S20 5G aún podría pagar de más por £ 26.20 al mes, equivalente a £ 314 al año, incluso con el descuento del 10% aplicado.

ECN: las notificaciones de fin de contrato ahora deben enviarse a los clientes entre 10 y 40 días antes de que finalice un contrato. Aquellos con contratos móviles combinados también deben recibir información sobre al menos un acuerdo solo para SIM. ¿Los proveedores dijeron a cuál? que han enviado notificaciones de fin de contrato a todos los clientes como se les solicita, pero que es posible que se hayan perdido algunas notificaciones.

Los clientes agrupados fuera de contrato en O2 (clientes directos y de Carphone Warehouse), Tesco Mobile y Virgin Mobile tienen menos probabilidades de enfrentarse a pagos excesivos tan elevados, ya que estos proveedores les dijeron a los clientes que verían sus facturas reducidas al equivalente de 30 días, o mejor oferta disponible, tiempo aire.

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Los proveedores móviles responden

EE

EE dijo que está mal sugerir que no está cumpliendo con su compromiso con las medidas de equidad de Ofcom y que se ha estado contactando con los clientes de telefonía móvil cuando era necesario.

También reiteró el descuento del 10% que se ofrece a los clientes una vez que hayan estado fuera de contrato durante tres meses, y dijo que garantiza que los clientes estén completamente informados sobre los precios del contrato.

Tres

Tres dijeron que los descuentos en las tarifas son “arbitrarios”, que pone a los clientes en primer lugar y tiene algunos de los precios más bajos del mercado, lo que les permite elegir lo que hacen cuando llegan al final del contrato. También reitera que envía notificaciones según sea necesario y que está trabajando arduamente para crear un mercado en el que los clientes estén comprometidos y felices.

Vodafone

Vodafone no respondió a nuestra solicitud de comentarios.

¿Cual? pide el fin de los sobrepagos

¿Mientras que? acoge con satisfacción los compromisos asumidos por algunos proveedores, que han mejorado la situación de muchos clientes agrupados fuera de contrato que están pagando de más; cree que EE y Vodafone deberían haber ido más allá para garantizar que los clientes no paguen de más cuando su contrato agrupado llega a un final final.

En el caso de Tres, ¿cuál? cree que la falta de descuento para los clientes afectados es insuficiente y no está alineada con ser un signatario de los compromisos voluntarios de Equidad para los Clientes de Ofcom. Esto significa que esos clientes seguirán pagando de más, potencialmente con sumas significativas.

¿Cual? ahora pide al regulador que revise si los proveedores de telefonía móvil realmente están tratando a sus clientes de manera justa cuando se trata de contratos de telefonía móvil, lo que actualmente podría dejar a muchas personas fuera de su bolsillo.

Natalie Hitchins, directora de productos y servicios para el hogar en Which ?, dijo:

“Si bien algunas empresas de telefonía móvil han tomado medidas para poner fin a los pagos en exceso, nuestra investigación sugiere que otras podrían hacer mucho más para garantizar que los clientes no estén expuestos a cargos por estafas.

“Ofcom debe asegurarse de que todos los proveedores traten a sus clientes de manera justa y hayan tomado las medidas necesarias para evitar que las personas paguen en exceso. Mientras tanto, es muy importante que los clientes no esperen. Si cree que no tiene contrato o está pagando de más, revise las facturas de su teléfono para ver si puede ahorrar dinero con una oferta de solo SIM o con una actualización a un teléfono nuevo “.

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