Universal Credit todavía lucha con problemas digitales, dice NAO

El sistema de beneficios digitales insignia del Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP), Universal Credit (UC), está costando más de lo planeado originalmente y aún tiene problemas con la tecnología.

Un informe de la Oficina Nacional de Auditoría (NAO) En el sistema se encontró que los costos de establecer la nueva infraestructura digital y el sistema de beneficios han aumentado de £ 2 mil millones en el caso de negocios completo original en 2018 a £ 2,85 mil millones.

A pesar del aumento en los costos, todavía hay varios problemas, incluida la identidad digital. Originalmente, el sistema fue diseñado para confiar en el gobierno del Servicio Digital del Gobierno (GDS) Verificar el sistema de aseguramiento de identidad cuando los reclamantes hacen sus solicitudes en línea, pero esto no ha salido tan bien como se había planeado.

“Originalmente se esperaba que el 90% de los reclamantes pudieran verificar su identificación de esta manera, pero, después de los problemas con el servicio de verificación del gobierno, se ha reconocido que esto no se logrará”, dijo el informe de la NAO.

“En enero de 2020, el 20% de los nuevos reclamantes verificaron su identificación en línea. De aquellos que intentaron el proceso en línea, el 40% tuvieron éxito. Los reclamantes que no verifican su identificación en línea generalmente deben hacerlo en Jobcentre “.

Como informó anteriormente Computer Weekly, el DWP recurrió al sistema de identidad digital HM Revenue & Customs (HMRC) Government Gateway para ayudar con las aplicaciones de UC durante la pandemia de coronavirus.

Unos 1,4 millones de personas han solicitado UC como resultado de la crisis de Covid-19, un proceso que requiere que todos los reclamantes se registren en línea y demuestren su identidad utilizando el sistema Gov.uk Verify.

Sin embargo, Verify no pudo hacer frente al aumento de las reclamaciones y, como resultado, las personas se pusieron en colas detrás de decenas de miles de otros solicitantes y se les hizo esperar horas, en algunos casos hasta el día siguiente, para completar el proceso.

Debido a los problemas, cualquier persona con un Portal gubernamental existente la cuenta que ha usado el sistema en los últimos 12 meses ahora puede usar esa identidad digital para registrarse en UC, en lugar de crear una cuenta usando Verify.

También hay problemas relacionados con las habilidades y los datos digitales. El informe de la NAO dijo que el DWP contiene datos de origen étnico de solo el 40% de las personas que han presentado nuevos reclamos desde enero de 2017, y que las personas vulnerables, que pueden tener dificultades con el analfabetismo digital o los problemas de acceso digital, tenían más probabilidades de sufrir retrasos en la recepción de los pagos.

“El departamento no tiene toda la información que necesita para rastrear a los reclamantes vulnerables y garantizar que su apoyo sea efectivo”, dice el informe. “El departamento brinda una gama de apoyo para los reclamantes vulnerables, particularmente a nivel local, y el personal puede tomar notas sobre reclamos individuales.

“Sin embargo, no utiliza” indicadores “o marcadores de datos para resaltar las vulnerabilidades o necesidades complejas de los reclamantes dentro del sistema digital Universal Credit. Esto significa que no puede producir información de gestión a nivel nacional sobre los reclamantes vulnerables, y su personal de primera línea no puede utilizar los datos dentro del sistema para identificar fácilmente a todas aquellas personas que podrían tener dificultades con el proceso “.

El informe dice que el DWP utiliza un “enfoque ágil para mejorar y automatizar continuamente el sistema y los procesos administrativos de apoyo”.

Agregó: “El departamento prioriza las mejoras planificadas en las fases de desarrollo, que duran alrededor de seis meses cada una. El número de mejoras o cambios que el departamento puede hacer en su sistema digital en cualquier momento es limitado.

“Esto se debe a que los equipos deben probar cada cambio para asegurarse de que está funcionando y brindando valor antes de que puedan alterar otras áreas. El departamento también debe evitar sobrecargar a su equipo de primera línea con cambios y nuevos procesos “.

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