Transformación digital clave para la continuidad en tiempos turbulentos

Los líderes de TI que usan la crisis actual para identificar brechas en los procesos y digitalizar operaciones verán prosperar sus negocios.

Los procesos comerciales sólidos son cruciales para lograr los objetivos de la organización, ya que coordinan los comportamientos de las personas, los sistemas y la información para producir resultados en apoyo de una estrategia comercial. En la mayoría de los casos, los procesos comerciales producen mejores resultados cuando forman parte de una infraestructura ágil y digital. Por lo tanto, no sorprende que las empresas que han adoptado la transformación digital tengan más probabilidades de experimentar procesos comerciales continuos y fluidos, y, como resultado, operaciones, incluso en tiempos turbulentos.

Imagen: stnazkul - stock.adobe.com

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A lo largo de la pandemia en curso, por ejemplo, las empresas que avanzaron más en el camino de la transformación digital han sido las que han prosperado, mientras que las que llegaron tarde al juego han visto que los procesos existentes comienzan a desmoronarse. Encuesta reciente de continuidad del negocio de Gartner, caracteriza solo al 12% de las organizaciones como “altamente preparadas” para el impacto del coronavirus. Esta discrepancia entre aquellos que fueron / no fueron afectados ha acelerado el caso de la transformación digital.

Pero, ¿cómo y dónde deberían comenzar los líderes de TI? Un paso lógico implica observar de cerca los procesos que fueron empujados hacia el punto de ruptura o pasados ​​por ellos debido a interrupciones recientes, comprender las brechas e identificar los nuevos sistemas, personal y procesos que mejorarán la continuidad del negocio en el futuro.

Muchas empresas han descubierto que sus procesos eran débiles y ahora se han hecho añicos como el cristal, o que, para empezar, ya estaban rotos, pero que empeoraron aún más por las condiciones actuales. Desde algo tan obvio como los empleados que no estaban configurados para trabajar de forma remota, hasta problemas más sutiles pero complejos, como procesos que se basaban en una serie de interacciones informales o en persona y aprobaciones para progresar, las oportunidades de interrupción parecen infinitas. Para abordar o mantener mejor la continuidad, los líderes de TI deben reelaborar completamente los procesos existentes o crear otros nuevos desde cero.

La importancia del proceso para la continuidad del negocio.

A medida que la pandemia ha arrojado luz sobre los procesos subyacentes, las organizaciones se están dando cuenta de que estos procesos son el pegamento que mantiene unidas a las personas, los sistemas y la información que componen el negocio, lo que los hace críticos para una ejecución exitosa. A medida que los líderes de TI buscan garantizar la continuidad del negocio en toda su organización, deben centrar el esfuerzo en cuatro áreas para una mayor resistencia:

1. Examinar los sistemas y procesos que impactan la colaboración.: La capacidad de los empleados para conectarse, comunicarse y colaborar es fundamental para el éxito, y las empresas que han recurrido a enfoques informales o ad hoc se han enfrentado a un rudo despertar gracias a la reciente pandemia. Hace seis meses, el trabajo remoto era un caso marginal para la mayoría de las empresas; muchos ahora lo encuentran una realidad universal. Aquellos sin el lujo de trabajar desde casa enfrentan requisitos sanitarios y de distanciamiento adicionales. Todo esto ejerce una enorme presión no solo sobre los sistemas, sino también sobre las reglas y procesos comerciales subyacentes. ¿Qué se ha roto? ¿Qué debe cambiar? Los cambios en el proceso de colaboración pueden ser tan mundanos (pero importantes) como programar la esterilización del área de trabajo a ajustes más complejos como la reconfiguración del enrutamiento de aprobación.

2. Evaluar las cadenas de suministro y el compromiso del cliente.: Lo que antes era impensable (sectores enteros de la cadena de suministro cerrando; los clientes y las ventas ya no pueden interactuar físicamente) ahora es claramente posible. ¿Qué procesos existentes se rompieron como resultado? ¿Dónde hay una necesidad de redundancia adicional? Por ejemplo, un importante proveedor global de servicios financieros con el que trabajamos ha tenido que crear nuevos procesos e integraciones con WhatsApp para reemplazar el compromiso físico del préstamo con el cliente.

3. Reevaluar las prácticas de riesgo y gobierno: Existen muchas medidas de gestión de riesgos que las empresas deben tomar como parte de sus planes de continuidad comercial. Por una perspectiva, Deloitte recomienda que las empresas mapeen puntos únicos de falla dentro de su organización (ya sean procesos, empleados o tecnologías) y proyectos de contramedidas. Luego, establezca medidas de emergencia e instrucciones organizacionales para asegurar la continuidad de las operaciones de acuerdo con el nivel de riesgo. Finalmente, Deloitte insta a las empresas a preparar los escenarios, planes y medidas necesarios para restaurar las operaciones comerciales en caso de que se produzca una interrupción.

4. Use la automatización para fortalecer los procesos contra la interrupción: La automatización permite a las organizaciones organizar mejor a las personas, los sistemas y los datos, lo que a su vez los hace menos susceptibles a las interrupciones. La automatización de procesos ha estado en el centro de la transformación digital desde la última crisis financiera, cuando las organizaciones de todo el mundo recurrieron al software de gestión de procesos empresariales (BPM) para desbloquear la eficiencia y el ahorro de costos. Este antiguo enfoque de BPM se ha convertido en una automatización de procesos digitales moderna ágil y, a menudo, de bajo código o sin código, con una buena dosis de automatización de procesos robóticos (RPA) e inteligencia artificial / aprendizaje automático (AI / ML), lo que permite a las empresas no solo mejorar eficiencia pero también mantener continuidad.

Para muchas organizaciones, la prioridad inmediata de los líderes de TI ha sido una selección de sistemas y procesos existentes para superar la crisis actual. Pero la realidad es que probablemente nos enfrentamos a una “nueva normalidad”, y si hay un lado positivo en todo esto, es que ha iluminado los aspectos anticuados o rígidos de las operaciones comerciales que la mayoría necesita cambiar. Las empresas a punto de prosperar aprovecharán esta oportunidad y se pondrán a trabajar.

Transformación digital clave para la continuidad en tiempos turbulentos

Gustavo Gómez es un empresario al que le encanta resolver problemas. Equipado con un título en Ciencias de la Computación, siguió una carrera en ingeniería de software en Europa y Colombia. En 1989, fundó Bizagi, abreviatura de agilidad empresarial. A pesar de dirigir un negocio global, su pasión por deleitar a los clientes no ha cambiado. Los que lo rodean admiran su accesibilidad y su enfoque práctico, demostrado a través de sus interacciones diarias con los clientes, su participación en mejoras de productos y su pensamiento estratégico.

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