NHSX busca la evolución de las capacidades de transformación digital

NHSX, la unidad digital del NHS, está trabajando en un proyecto de investigación de diseño para comprender cómo sus experiencias recientes sobre el brote de coronavirus Covid-19 podrían apoyar la entrega de las demandas de transformación digital presentadas por futuras crisis de salud.

El equipo de transformación digital de NHSX de 30 empleados y contratistas internos tuvo que escalar rápidamente durante la pandemia para desarrollar la función, que se enfoca en comprender las necesidades de los usuarios, así como en la creación de capacidad y asegurar el gasto digital en atención médica pública.

Para responder a las diversas necesidades digitales derivadas de la crisis de Covid-19, el trabajo llevado a cabo por el equipo incluye una investigación rápida de diseño para mejorar los productos y servicios. Además de las iniciativas relacionadas con los datos y las aplicaciones, las iniciativas en curso se centran en las llamadas que incluyen el trabajo clínico en asuntos como las pruebas de anticuerpos, así como proyectos en torno a la conectividad y dispositivos para ciudadanos vulnerables y aislados.

El proyecto de evaluación de la capacidad de transformación digital de NHSX como servicio tiene como objetivo aprender qué salió bien, qué no y por qué, cuando se trata de un trabajo centrado en abordar la pandemia. La iniciativa también pretende ser una investigación detallada de las necesidades de las partes interesadas clave de NHSX, como los líderes senior.

Los resultados incluyen establecer si los procesos de aseguramiento necesitan cambiar para soportar nuevos modelos y definir “un objetivo colectivo para la profesión de transformación digital”.

En una publicación de blog que explica por qué se lleva a cabo el proceso, la investigadora principal de usuarios de NHSX, Sophie Rankin, dijo que es un elemento clave para aprender y mejorar el proceso de la organización, de modo que los usuarios finales del sistema de salud puedan obtener mejores resultados. del trabajo entregado por la unidad digital. “Es importante que diseñemos servicios que respondan a las necesidades de los usuarios de una manera rápida, iterativa y que siga las mejores prácticas”, dijo Rankin.

Las preguntas que se formulan como parte de la investigación incluyen investigar las formas en que NHSX puede desarrollar e impulsar la adopción de tecnología que aún es válida y compatible, así como los principales desafíos y frustraciones que se enfrentaron durante el brote de Covid-19, y nuevos roles y enfoques que pueden ser necesarios para “trabajar con ambigüedad” e “identificar oportunidades cuando no hay un propietario del servicio”.

El proceso incluirá tres etapas, lo que implicará entrevistas en profundidad, mapeo de experiencias, talleres y encuestas anónimas con líderes de alto nivel, el equipo de transformación digital y las partes interesadas del proyecto en NHSX. También se considerará la información proveniente de fuentes tales como reuniones comunitarias y los resultados de proyectos clave.

NHSX dijo que las ideas se utilizarán para identificar nuevas oportunidades que se pueden aprovechar en equipos pequeños, y se espera probar nuevos enfoques y estructuras de equipo como resultado del ejercicio. “Esta actividad ayudará a reflexionar sobre los aprendizajes, celebrar el éxito y darnos más empatía entre nosotros y con nuestros grupos de interés más amplios”, dijo Rankin.

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