Encuesta de banca móvil del Reino Unido de Business Insider Intelligence

Esta es una vista previa de un informe de investigación de Business Insider Intelligence, el servicio de investigación premium de Business Insider. Este informe está disponible exclusivamente para suscriptores empresariales. Para obtener más información sobre cómo obtener acceso a este informe, envíe un correo electrónico al Jefe de Ventas de Suscripción Empresarial a croth@businessinsider.com, o verifique si su empresa ya tiene acceso.


MBCE final más deseable


Business Insider Intelligence


Los principales bancos del Reino Unido están haciendo nuevos esfuerzos para hacer que sus canales móviles sean más atractivos para los clientes, a medida que los clientes transmiten a los canales digitales y a medida que la amenaza del banco retador se hace más grande.

En el primer estudio anual de borde competitivo de la banca móvil del Reino Unido de Business Insider Intelligence, los datos exclusivos muestran que el 72% de todos los encuestados del Reino Unido encuestados utilizan la banca móvil. De los que usan la banca móvil, el 82% dijo que la telefonía móvil era su principal canal bancario y el 62% dijo que incluso cambiarían de banco si la experiencia de la banca móvil se quedaba corta.

En respuesta, los equipos digitales en bancos de la calle como Lloyds, Halifax y el Banco de Escocia están colocando los canales móviles en el centro de sus iniciativas de transformación digital: “La tecnología está en el centro de nuestra estrategia … estamos constantemente desarrollando nuevos dispositivos móviles características bancarias para ayudar a nuestros clientes a mantenerse conectados con sus finanzas “, según Zak Mian, Director de Grupo Digital y Transformación de Lloyds Banking Group.

En el Informe sobre la competitividad competitiva de la banca móvil del Reino Unido, profundizamos en esta tendencia al comparar las 10 instituciones financieras más grandes que ofrecen cuentas corrientes de tarifa cero en el Reino Unido sobre si ofrecen las características móviles que los clientes dicen que les importan más.

Este informe de 63 páginas se basa en dos fuentes de datos exclusivas: un punto de referencia de las 10 instituciones financieras más grandes del Reino Unido por 33 características y un estudio del consumidor del Reino Unido sobre la conveniencia de cada una de esas características. Esta investigación brinda a los equipos digitales una visión basada en datos en la que deben centrar su atención las funciones altamente demandadas, como los controles de tarjeta. Por otro lado, también destaca qué características deben ser priorizadas, al mostrar que la banca de voz tiene una demanda mínima del consumidor, por ejemplo.

Aquí hay algunas conclusiones clave del informe:

  • Lloyds tiene la función de banca móvil más deseable establecida en el Reino Unido. El banco ofrece seguridad bajo demanda y funciones de transferencia, junto con capacidades competitivas relacionadas con el acceso a la cuenta, la banca conversacional y la administración de la cuenta. Barclays tomó el segundo lugar y Nationwide completó los tres primeros.
  • Las características de seguridad eran la prioridad número uno para los consumidores. Por ejemplo, la característica más demandada de nuestro estudio, la capacidad de pedir una tarjeta de reemplazo en la aplicación, se incluyó en esta categoría, mientras que la capacidad de poner una retención temporal en una tarjeta de crédito o débito también se encontraba entre las cinco características principales de la encuesta , de una lista de 33.
  • Las funciones vinculadas al acceso a cuentas bancarias también son muy buscadas. Esta sección incluye capacidades que permiten el acceso sin fricciones a las cuentas de los usuarios en la banca móvil. Para diferenciarse, los bancos pueden buscar ofrecer características más allá de las opciones de inicio de sesión biométricas comúnmente admitidas, como un inicio de sesión de contraseña de cuatro a seis dígitos y la capacidad de ver cuentas en otros bancos en un portal.
  • En nuestro estudio, los usuarios de banca móvil del Reino Unido buscan las funciones de administración de dinero digital. Esta sección incluye características que ayudan a los usuarios a reducir los gastos y aumentar los ahorros, incluidas las capacidades para ver los cargos recurrentes y los gastos dentro de intervalos de fechas específicos. La capacidad de cancelar suscripciones, como para Netflix, fue llamada “extremadamente valiosa” por el 30% de los encuestados y fue la característica más solicitada de la sección.
  • Las capacidades de banca conversacional no son una prioridad para los consumidores. Cuatro de las cinco características de menor demanda cayeron en la categoría.

En su totalidad, el informe:

  • Muestra cómo 33 características, seleccionadas para ser raras y atractivas para los clientes, se comparan según lo valiosos que los encuestados en nuestra encuesta realmente dicen que son.
  • Clasifica a las 10 principales instituciones financieras del Reino Unido que ofrecen cuentas corrientes de tarifa cero sobre si ofrecen cada una de esas características.
  • Analiza cómo la demografía sesga la demanda de diferentes funciones móviles.
  • Proporciona estrategias basadas en datos para que los bancos atraigan y retengan mejor a los clientes con funciones móviles.

El informe completo está disponible para los clientes empresariales de Business Insider Intelligence. Para obtener más información sobre este informe, envíe un correo electrónico al Jefe de Ventas de Suscripción Empresarial Chris Roth ( croth@businessinsider.com ) o verifique si su empresa ya tiene acceso.

El estudio de la ventaja competitiva de banca móvil de Business Insider Intelligence incluye: Barclays, Cooperative Bank, CYBG, HSBC, Lloyds Banking Group (Lloyds, Halifax y Bank of Scotland), Metro Bank, Nationwide, Royal Bank of Scotland (NatWest, RBS), Santander y TSB.

Los datos de la encuesta para este informe provienen de la Encuesta de ventaja competitiva de la banca móvil del Reino Unido de Business Insider Intelligence, que se envió entre el 4 de junio de 2019 y el 11 de junio de 2019: se pidió a 1,083 encuestados del Reino Unido que clasificaran el valor de 33 características innovadoras de banca móvil. Los encuestados fueron usuarios de banca móvil seleccionados para alinearse con la población del Reino Unido según los criterios de género y edad.

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