Cómo repensar y redefinir las tiendas minoristas

La pandemia mundial de COVID-19 ha aumentado dramáticamente la interrupción ya dolorosa de la industria minorista y acelerará la muy necesaria transformación de las tiendas de «ladrillo y mortero». Con el distanciamiento social de la nueva normalidad, al menos en el futuro previsible, los minoristas deben adoptar tecnologías y procesos alternativos para abordar la situación actual y estar preparados para posibles brotes futuros.

Muchos minoristas, incluidas las tiendas tradicionales «ancla» de centros comerciales y las cadenas de boutiques nacionales, han tenido problemas en los últimos años con los desafíos de cambiar el comportamiento del consumidor y la competencia en línea. Esos problemas solo pueden exacerbarse con los cierres bruscos del comercio minorista en todo el mundo que se hicieron cumplir para mitigar la propagación del coronavirus. Con 2020 proyectado para ser el peor año económico desde la Gran Depresión, ningún minorista puede permitirse ignorar los desafíos.

Las preocupaciones sobre la seguridad de los consumidores y los trabajadores están cambiando los patrones tradicionales de compra en la tienda, algunos de los cuales puede que nunca vuelva a «normal. » Sin embargo, incluso con las crecientes preocupaciones sobre una disminución en el tráfico peatonal, las tiendas físicas continuarán desempeñando un papel vital, por lo que los minoristas deben adaptarse para reclamar y aumentar las transacciones de los clientes. Para tener éxito, deberán encontrar y adoptar más rápidamente nuevas soluciones.

Nuevas tiendas del «futuro cercano»

Los minoristas deben centrarse en repensar y redefinir las facetas clave de una tienda física, que incluyen:

  • Puntos de contacto del comprador – Combine el poder del comercio minorista en línea y en la tienda para ofrecer una experiencia superior y conveniente. La opción de llevar y llevar, la recogida en la acera, los pagos sin contacto y los pagos sin fricción se convertirán en opciones esenciales.
  • Seguridad de la tienda – Se espera que los gerentes de las tiendas mantengan ciclos rigurosos de desinfección de las tiendas, garanticen la capacitación y la conciencia de los empleados de la tienda, utilicen nuevas herramientas como la detección de temperaturas corporales elevadas y apliquen pautas de distanciamiento social para administrar la densidad del tráfico en la tienda.
  • Nuevos formatos – Para administrar las zonas de contención y minimizar las grandes reuniones en las grandes tiendas de huellas, los minoristas deberán garantizar el acceso del consumidor a los productos esenciales en alternativas de tiendas más nuevas y más pequeñas, como tiendas emergentes ubicadas en estacionamientos, vecindarios y otras áreas.

Estos cambios crearán una nueva tienda del «futuro cercano» con experiencias de clientes en la tienda impulsadas por la tecnología, al igual que las tiendas en línea.

«El apetito por los modelos minoristas habilitados digitalmente crecerá» Accenture predice. «Los minoristas más adaptables al cambio estarán mejor posicionados para superar los desafíos inmediatos y construir negocios más fuertes y más centrados en el cliente».

Un gran ejemplo es un minorista líder en Europa con el que estamos trabajando para optimizar sus operaciones de TI e impulsar una mejor eficiencia operativa. Hoy, el minorista está cada vez más enfocado en mejorar la experiencia del cliente tanto en línea como fuera de línea. Nuestro trabajo es habilitar una tienda del futuro cercano que se base en conceptos de transformación de back-office y el Solo salga capacidad que permite a los compradores simplemente ingresar a una tienda, tomar lo que quieren y «simplemente ir» sin esperar en una fila de pago.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo habilitar efectivamente la tienda del futuro cercano:

  • Gestión de inventario en tiempo real
    La combinación de robots de escaneo y análisis de video puede garantizar que los gerentes de las tiendas siempre tengan una vista en tiempo real del inventario de sus productos. Los robots de servicio al cliente o las cámaras estáticas con borde habilitado para IA escanean los pasillos y capturan niveles precisos de inventario. Al garantizar la captura de datos en toda la cadena de suministro logístico, las tiendas pueden agilizar los pedidos, las devoluciones, la experiencia del cliente y la gestión de almacenes.
  • Tiendas refrescantes con AR / VR
    Los gerentes de tienda pueden usar las herramientas de Realidad Aumentada / Realidad Virtual para experimentar con nuevos diseños y vistas de la tienda para determinar las formas óptimas de mostrar sus productos. AR / VR también puede ayudar a visualizar nuevos arreglos para ocasiones especiales como celebraciones o campañas de marketing, tiendas emergentes, etc. AR también puede ayudar a proporcionar información / datos de productos al personal de la tienda para facilitar un mejor servicio al cliente. El uso de AR desde la perspectiva de la experiencia del cliente aún no se ha explotado, pero es muy prometedor.
  • Navegación en la tienda
    La ubicación geográfica puede ayudar a los clientes a navegar por la tienda sin esfuerzo a través de una aplicación móvil. Cuando los clientes ingresan a la tienda, se les solicita que escaneen algo cercano. Luego, con base en los conocimientos de analizar sus acciones pasadas, los clientes pueden recibir promociones específicas. También hay oportunidades de venta adicional / venta cruzada. AR proporciona buenas oportunidades para facilitar la navegación, la búsqueda de productos y las superposiciones de promociones.
  • Compras en la aplicación
    Las tiendas pueden eliminar la necesidad de que los clientes vayan al cajero al final de la compra al habilitar aplicaciones de escaneo e ir o tecnologías de retirada, algo que Amazon ya ha demostrado a través de sus tiendas de la nueva era.
  • Inteligencia de video
    El video inteligente en tiempo real puede ayudar en la administración efectiva de la tienda al monitorear el movimiento de los clientes individuales y como una herramienta útil para la administración de la densidad del cliente. Los datos de video combinados con AR pueden ser valiosos en la gestión de pisadas.

Infosys y el equipo de AWS Retail Industry colaboraron estrechamente en la construcción de una «Tienda sin límites», simulando cómo la visión artificial y el ML pueden contribuir a una experiencia más amplia de Just Walk Out. La plataforma está construida utilizando servicios nativos de la nube de AWS como Amazon SageMaker, Amazon S3 y Amazon EC2, y está diseñada como una plataforma lista para usar para los minoristas. La plataforma permite que los minoristas agreguen, administren y coloquen fácilmente inventario y ejecuten información en tiempo real.

La solución Boundless Store mostró algunos de los bloques de construcción iniciales necesarios para una solución JWO completa (p. Ej., Resolución de detección de objetos, seguimiento del perímetro) y demostró cómo la solución agrega un artículo a un «carrito de compras» virtual cuando un cliente lo retira estante. También ilustra casos de uso adicionales, tales como análisis en la tienda, prevención de pérdidas y análisis de sentimientos.

La pandemia de COVID-19 ha acortado drásticamente el plazo para que los minoristas enfrenten sus desafíos actuales y las incertidumbres de las amenazas futuras. Los minoristas deben explorar los sistemas de back-end y los marcos de integración necesarios, así como las soluciones listas para la ejecución disponibles para construir las bases de una experiencia «sin cajero» o «sin fricción». Cuanto antes adopten opciones de compra alternativas como JWO, mejor preparados estarán para satisfacer las expectativas de los consumidores de esta nueva era.

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