CERCAAirbnb sugiere un código de limpieza, 24 horas entre alquileres

En medio de la propagación del coronavirus en todo el mundo, Airbnb lanzó una nueva política para abordar las cancelaciones.

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Correcciones y aclaraciones: una versión anterior de esta historia indicaba que se requerían algunas de las nuevas pautas de limpieza de Airbnb. Solo se requieren para los anfitriones de Airbnb que participan en un programa opcional.

Airbnb está a punto de comenzar una borrachera de limpieza.

El servicio para compartir el hogar, bajo la presión de la crisis del coronavirus, dijo el lunes que está estableciendo un nuevo “protocolo de limpieza” recomendado con el objetivo de tranquilizar tanto a los propietarios de propiedades de alquiler como a sus invitados.

Airbnb dijo en un comunicado que el protocolo opcional ofrecerá orientación sobre las mejores y más seguras prácticas para limpiar las distintas habitaciones de una residencia. Incluirá un manual de más de 40 páginas que establezca los estándares, así como la especificación de productos químicos particulares y otros productos para hacer el trabajo.

El protocolo, para aquellos anfitriones que opten por participar, también requerirá un mínimo de 24 horas entre alquileres para reducir la posibilidad de que un huésped encuentre virus residuales. Los invitados potenciales podrán ver si los anfitriones han optado por participar.

Un alto funcionario de la compañía dijo que Airbnb sabe por encuestas que la limpieza es una alta prioridad para los huéspedes.

“Estaba claro que querían saber qué estaban haciendo para asegurarse de que el lugar estuviera limpio”, dijo Chris Lehane, vicepresidente senior, en una entrevista.

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La industria de los viajes ha comenzado a darse cuenta de la necesidad de ofrecer garantías sobre la limpieza. La semana pasada, por ejemplo, Marriott International dijo que adoptará sus propios estándares mejorados, incluyendo rociar las habitaciones de hotel con desinfectante después de cada estadía de huéspedes.

Los nuevos protocolos globales de Airbnb que se emitirán a principios del próximo mes llegan en un momento difícil. Los viajes han disminuido considerablemente en todo el mundo. Si bien Airbnb, de propiedad privada, no ha revelado el impacto en su negocio, los hoteles de EE. UU. Solo ocuparon el 23.4% de sus habitaciones entre el 14 y el 20 de abril, una disminución del 64.4% en comparación con la misma semana del año anterior, La firma de análisis de datos STR informó la semana pasada. Para ayudarlo a superar la recesión, Airbnb anunció préstamos y inversiones totalizando $ 2 mil millones a principios de este mes.

El CEO de Airbnb, Brian Chesky, hace una presentación en febrero. El servicio de uso compartido del hogar anuncia que requerirá que los proveedores de alojamiento sigan procedimientos de limpieza mejorados en medio de las preocupaciones sobre el coronavirus. (Foto: Eric Risberg, AP)

Ante la pandemia, Airbnb ya se ha encontrado con críticas de los anfitriones y los clientes, ya que ha intentado navegar la nueva era. En marzo, Airbnb fue criticado por los huéspedes que sintieron que estaban fuera de juego por políticas de cancelación poco claras. Luego, cuando Airbnb estableció políticas, se disculpó con los anfitriones que consideraron injusto que tendrían que pagar los reembolsos debido a cancelaciones. Airbnb terminó estableciendo un fondo de $ 250 millones para cubrir los costos de reembolso de los anfitriones.

Los nuevos protocolos de limpieza son solo un primer paso, dijo Lehane, en lo que podría ser un proceso más largo.

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“Esta es una nueva línea de base”, dijo Lehane sobre la guía. Los estándares pretenden ser una mejora de un sistema en el que los huéspedes simplemente clasificaron la limpieza de los alojamientos en una escala de 1 a 5. La expectativa, agregó, era que la mayoría de los viajeros se mantendrían alejados de los lugares con residencias con clasificaciones más bajas.

Para los anfitriones, las pautas ofrecerán recomendaciones para el equipo de protección personal, como máscaras y guantes, durante la limpieza. Además de que los alquileres se espacian por un mínimo de 24 horas para los anfitriones que han optado por los protocolos de limpieza, Lehane dijo que los anfitriones tendrán la opción de una función en línea que evita automáticamente las reservas con menos de 72 horas de diferencia para una medida adicional de seguridad .

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“Esto se basa en la idea de que tienes un período de tiempo lo suficientemente largo como para que un virus (…) tenga un momento muy difícil” sobrevivir antes de que llegue el próximo huésped, dijo Lehane.

La idea de espaciar las estancias de los huéspedes no es exclusiva de Airbnb.

Además de una limpieza rigurosa, Oxford Hotels & Resorts, que gestiona una serie de hoteles de lujo en todo el país, deja las habitaciones vacías después de que los huéspedes se van como medida de precaución. “Dejamos que esa habitación permanezca todo el tiempo que podamos”, dijo el presidente George Jordan a USA TODAY.

Lehane dijo que cree que los protocolos serán aceptados por los anfitriones. “Esta será una parte importante de su propuesta de valor”, dijo.

Airbnb, con sede en San Francisco, dijo en un comunicado que los protocolos se compilaron según las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y en consulta con el Dr. Vivek Murthy, cirujano general de EE. UU. De 2014 a 2017.

“Estamos trabajando con expertos líderes en salud e higiene” de una manera que tendrá “anfitriones e invitados unidos para ofrecer, administrar y disfrutar de alojamientos más limpios”, dijo Greg Greeley, presidente de hogares de Airbnb, en un comunicado.

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