Hablemos: las redes sociales y la mejor manera de usarlo

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Por Loren Webb

Las redes sociales se han convertido en una de las estrategias de marketing más influyentes para las empresas en los últimos años, lo que plantea la siguiente pregunta: ¿cuál es la mejor manera de usar las redes sociales?

Se trata de conocer a su público objetivo y las plataformas más adecuadas para usted y su producto o servicio. Hay una amplia gama de contenido diverso para aprovechar, que puede atraer a una audiencia y generar una conversión a ventas. El truco es conseguir el enfoque correcto para empezar.

Es por eso que hoy compartimos consejos de los expertos en redes sociales, y lo que funciona para ellos. Estamos seguros de que puede extraer un consejo útil o dos de la discusión de hoy y aplicarlo a la estrategia de redes sociales de su empresa.

Preguntamos: ¿Cuál es la mejor manera de usar las redes sociales?


Alison Lee, Jefa de Marketing, ipSCAPE

Hablemos: las redes sociales y la mejor manera de usarlo

Las redes sociales permiten a las empresas conectarse con sus clientes. Con muchas organizaciones que adoptan diferentes plataformas, es imperativo entender por qué está utilizando plataformas específicas y cómo se pueden usar de manera efectiva.

En ipSCAPE, utilizamos principalmente LinkedIn.

Como solución tecnológica de la experiencia del cliente en la nube en un mercado B2B, descubrimos que nuestra audiencia: los CEO y los líderes en tecnología y experiencia del cliente utilizan principalmente LinkedIn a través de otros canales de redes sociales cuando se trata de iniciar conversaciones sobre comunicaciones empresariales en la nube.

Consejos al utilizar LinkedIn:

1. Publicaciones atractivas: cree contenido significativo que resuene con los clientes y compártalos desde su cuenta personal o página de la empresa. Puede etiquetar empresas e individuos o usar hashtags para aumentar el conocimiento de redes más amplias.

2. Comente las publicaciones de tendencias: LinkedIn le notifica sobre los temas de tendencias que pueden ser de interés para su negocio. Esta es una oportunidad para aumentar la conciencia y ofrecer su experiencia mientras participa en la conversación.

3. Informes: Sales Navigator proporciona a las empresas estadísticas sobre quién se relaciona con su negocio. Tiene acceso a información como tasas de interacción, visitas a la página y métricas y datos demográficos de seguidores. Utilizamos estas estadísticas para guiar publicaciones futuras.

4. Comparta noticias: los artículos de noticias interesantes en los que ha participado su empresa crean contenido relevante y oportuno, como compartir un artículo de Dynamic Business.

Alex Zaccaria, cofundador y CEO de Linktree

Sus Es justo decir que en el entorno actual, las redes sociales se han convertido en el punto de contacto más importante de una marca para conectarse con los consumidores.

Pero con el ruido y la información errónea que prolifera en nuestros canales, las marcas que prosperarán durante este tiempo serán aquellas que puedan escuchar a sus consumidores y usar sus redes sociales para fomentar comunidades significativas que afecten sus vidas para mejor. Más allá de cultivar “me gusta” o alcanzar su ROI, es importante que los empresarios y estrategas consideren el papel que pueden desempeñar durante este tiempo y afinen el valor de lo que están creando para el consumidor final.

Cada vez más vemos marcas, negocios, personas influyentes y buscadores laterales que usan su Linktree como colmenas de información. Desde compartir consejos sobre cómo entretener a niños aburridos, dirigir audiencias al Banco de Alimentos e incluso crear un festival virtual para apoyar a los músicos necesitados, marcas como Nandos Australia, Turismo Y eventos Queensland e Isol-Aid están utilizando creativamente su #linkinbio para reconectarse, apoyar y movilizar positivamente a sus comunidades.

Nicola Moras, estratega de redes sociales y autor de Visible

Nicola Moras, estrategia de redes sociales

Hay una gran oleada en este momento acerca de conectarse y volverse más visible: ¡SI aún desea tener un negocio en los próximos 6 meses! Aquí están mis mejores consejos para usar las redes sociales de la mejor manera posible:

1. La consistencia gana. Publica diariamente y publica contenido excelente.

2. Sea relevante. Publica contenido que sea relevante para tu audiencia y por lo que están pasando diariamente

3. Agregue valor a sus seguidores compartiendo sugerencias, consejos y sugerencias.

4. Recuerde compartir formas en que las personas pueden comprarle

Troy Mossley, Asociado Senior, Sierra Legal

Al utilizar las redes sociales (predominantemente utilizamos LinkedIn, Facebook y Twitter), tratamos de lograr un equilibrio entre:

  • brindando a nuestras conexiones contenido relevante y actualizaciones legales (es decir, calidad sobre cantidad) que les brindan información que les interesaría, pero que también se encuentra en nuestra área de especialización;
  • abogar por los éxitos de nuestra firma, los miembros del equipo y el trabajo que hacemos (lo que también da a nuestras conexiones una comprensión de lo que hacemos y cómo podemos ayudarlos); y
  • mostrando la personalidad de nuestro equipo (en nuestro papel de asesores legales de confianza es importante demostrar que nuestro equipo es accesible y agradable; no solo somos un consejo desalmado en una pantalla, somos personas con las que puede confiar / consultar y colaborar )

Esta estrategia no ha cambiado en el entorno afectado por COVID-19 actual (aunque, con las cosas que cambian a diario, ¡se han producido algunas actualizaciones más sobre desarrollos legales!)

Melissa Haywood, Directora de Marketing de Vistaprint Australia

Ahora más que nunca, las marcas necesitan usar sus plataformas de redes sociales de manera consciente e intencional. El uso de las redes sociales durante una crisis es crucial ya que muchos consumidores recurren a las comunidades en línea para mantenerse conectados. Los tiempos difíciles presentan una oportunidad para que las marcas den un paso adelante, se adapten y ofrezcan una nueva perspectiva a través de sus canales sociales. Melissa Haywood, directora de marketing de Vistaprint Australia, ofrece consejos y sugerencias sobre cómo navegar por las redes sociales durante COVID-19.

  1. Reconocer COVID-19 es importante que las marcas sigan una línea muy fina al reconocer COVID-19 en sus plataformas. Fingir que todo es normal hará que una marca se vea fuera de contacto, mientras que exagerar puede parecer abrumadora. Si no está seguro de cómo abordar esto, siga brindando consejos útiles relacionados con el negocio.
  2. Continuar publicando: es probable que algunos de sus consumidores usen las redes sociales a un ritmo mayor durante el bloqueo. Asegúrese de que sus plataformas sociales sean un espacio de bienvenida que ayude a su audiencia a sentirse comprometida y cómoda.
  3. Brinde consejos útiles: aproveche este tiempo para intensificar y ser una voz para sus consumidores. Tenga mucho cuidado para asegurarse de que toda la información que está circulando es sensible dado el clima actual. Si su marca elige publicar sobre el virus, es imprescindible hacerlo de la manera más adecuada y sensible posible.
  4. No se venda a sí mismo: durante este momento difícil, manténgase enfocado en sus consumidores, no en usted mismo. Recuerde que el objetivo final es construir y mantener relaciones positivas. Las marcas que utilizan la situación actual para su propio beneficio serán muy impopulares entre los consumidores.
  5. Continuar: durante este tiempo inquietante, las marcas deben continuar, encontrar soluciones e implementar vías creativas para conectarse con éxito con su público objetivo.

Jill Schoolenberg, presidenta regional para Australia, Canadá y América Latina, Ve papi

Jill Schoolenberg

Ya sea para comunicarse con los clientes, promocionar su negocio o dirigir personas a su sitio web o tienda de comercio electrónico, las redes sociales pueden ser una plataforma muy efectiva para las pequeñas empresas en la actualidad. Si su negocio está vendiendo en línea, por ejemplo, considere usar las redes sociales para promocionar sus productos y servicios y dirigir el tráfico de regreso a su tienda en línea. Después de todo, publicar contenido atractivo con enlaces a su sitio web, o tienda, puede ser una excelente manera de ayudar a los clientes a interactuar con su negocio en un momento en que tal vez no puedan visitarlo en persona. La situación actual evoluciona casi a diario, por lo que también puede usar las redes sociales como una forma de comunicar los cambios a su negocio en tiempo real. Las personas a menudo valoran una conexión personal con sus marcas favoritas, tal vez incluso más si se sienten vulnerables, como lo son hoy en día. Puede descubrir que puede fortalecer sus lazos con ellos simplemente contactando a través de las redes sociales para preguntar cómo les está yendo y cómo su negocio podría ayudar.

Fintan Lalor, Gerente Regional, APAC, Wrike

Fintan Lalor, cómo usar las redes sociales

Las redes sociales presentan una oportunidad fantástica para las pequeñas empresas, sin importar la industria en la que operan. Como su nombre lo indica, la socialización está en el corazón de estas plataformas, y es más probable que las empresas vean mejores resultados cuando generan y entablan conversaciones con su audiencia. Para las operaciones B2C, las plataformas sociales como Facebook, Instagram y TikTok pueden ser una vía para llegar e interactuar directamente con sus clientes. Los líderes empresariales pueden conectarse con personas de ideas afines en LinkedIn y Twitter, o utilizar estas plataformas para unirse a debates relevantes, mostrar liderazgo de pensamiento y generar clientes potenciales.

Para generar resultados impactantes, comprométase a invertir en marketing en redes sociales. Al menos una persona debe ser responsable de defender el contenido de la empresa y la participación de la comunidad. Se necesita tiempo para crear seguidores, sin embargo, la mayoría de las veces, las empresas sacarán lo que pones.

Omar Sabré, cofundador y CEO de MAISON de SABRÉ

Omar Saber

Las redes sociales siempre han sido fundamentales para nuestra estrategia de marketing y han sido un motor de crecimiento clave para MAISON de SABRÉ.

A medida que más personas se quedan en casa como resultado de la pandemia, recurren a los canales sociales para satisfacer más necesidades que nunca. Esto hace que las redes sociales sean una de las herramientas más importantes para que las marcas se comuniquen con sus clientes.

Es importante asegurarse de que permanece activo en todas las plataformas sociales relevantes y ofrece un flujo constante de contenido. La comunicación constante fomenta el compromiso y la conexión, manteniendo su marca a la vanguardia de las mentes de los clientes y permitiéndoles interactuar con ella virtualmente.

También debe asegurarse de que la mensajería sea sensible y apropiada. Su estrategia de redes sociales debe ser adaptable y receptiva: las publicaciones que fueron creadas en febrero y programadas para abril pueden dejar de ser apropiadas o relevantes.

Al garantizar que la comunicación a través de los canales sociales coloca al consumidor y sus necesidades en el centro, en lugar del negocio, puede construir una conexión coherente, personal y auténtica con sus clientes.

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Ben Rohr, CEO de Meluka Australia

Las redes sociales nos permiten contar nuestra historia directamente a clientes potenciales. En lugar de confiar en nuestras etiquetas o empleados de la tienda para vender nuestros productos, podemos comunicarnos directamente, resaltar nuestro valor agregado y luego obtener datos en tiempo real sobre si estos mensajes son importantes para los clientes.

Nuestros mejores consejos son:

  • Ser sucinto
  • Comunica tus puntos de venta clave
  • Utiliza imágenes llamativas
  • Trompeta los comentarios de tus clientes.

La validación de un producto en línea puede ser difícil. Los clientes potenciales no pueden probar su producto, así que use los comentarios de los clientes para proporcionar esa validación.

Durante COVID-19, estamos viendo un enfoque sin precedentes en la salud y el bienestar. Para todas las pequeñas empresas hoy en día, es importante tener esto en cuenta en sus mensajes a través de los canales de redes sociales, ya que ese es el primer punto de compromiso entre usted y un cliente potencial.

Es igualmente importante centrarse en la mensajería positiva. Con tanta negatividad en las redes sociales, una forma crítica de destacar es dar a sus clientes un optimismo que luego puede asociarse a su producto. Eso fluye hacia preferencias y comportamientos cambiantes de los consumidores. Ya hemos visto un aumento dramático en nuestros productos orgánicos de miel cruda debido al enfoque de salud y bienestar de los clientes que ahora compran en línea en lugar de en la tienda.

Ngaire Crawford, Directora de Insights ANZ, Isentia

Ngaire Crawford sobre estrategia de redes sociales

Antes de usar las redes sociales, debe pasar un tiempo escuchando. Muchas organizaciones olvidan que las redes sociales son un valioso control del pulso sobre cómo se sienten las audiencias y a qué mensajes están reaccionando con fuerza. Es importante comprender también a la audiencia a la que se está comunicando. En lugar de mirar pequeños bolsillos de información, considere una variedad de fuentes para una visión más holística de la conversación. Esto te ayudará a crear una imagen completa de tu audiencia.

Durante COVID-19, podemos ver en las redes sociales que las personas se sienten ansiosas y desconectadas, y rápidamente se indignan por las organizaciones que no cumplen con las reglas. Pero los usuarios también anhelan la innovación y apoyan a aquellos que están haciendo lo correcto, haciendo una contribución activa a sus comunidades. Con este contexto más amplio en mente y el conocimiento de los riesgos potenciales al comunicarse, puede interactuar con su audiencia de manera más efectiva.

Rochelle Ritchie, Directora de contenido en Hotwire Australia

Rochelle Ritchie

COVID-19 ha resaltado la importancia de las comunicaciones honestas y consistentes, especialmente en las redes sociales. Al revisar su estrategia actual de redes sociales, debe considerar:

  1. Contenido: Las personas pasan alrededor de seis horas en línea todos los días, con un tercio de ese tiempo en las redes sociales. Es importante asegurarse de que sus pilares de contenido sigan siendo relevantes y que la frecuencia de publicación permanezca constante. ¿No estás seguro de si tu tono de voz está a la altura? Mira para actualizar tus personajes.
  2. Creativo: Una estrategia social sólida debe involucrar contenido rico, incluyendo video, GIF, imágenes estáticas e historias interactivas (incluidas encuestas). Con las personas que pasan más tiempo en línea, el estándar de creatividad es alto.
  3. Publicidad: Casi todas las estrategias sociales pagas giran y disminuyen el gasto durante este tiempo. Mantenga la coherencia con el gasto; tal vez cambie parte del presupuesto de conversiones a clics de enlace. Envejecer la tormenta asegurará la longevidad de la marca mucho después de que esto haya terminado.

Michelle Gallaher, CEO de la empresa de análisis de datos de salud, Opyl

Michelle Gallaher

Cuando recién comiences, invierte en un entrenador de redes sociales. Me pareció útil tener una opinión experta sobre las publicaciones y comentarios que compartí, y me ayudaron a refinar mi conocimiento de las herramientas de creación de contenido.

Domine primero una plataforma, ya que no todas las redes sociales son iguales o apropiadas para su estrategia comercial. Evite el método “configurar y olvidar” y comparta automáticamente el mismo contenido en varias plataformas.

Administre activamente su comunidad: las redes sociales son una conversación bidireccional, no un megáfono para lanzar contenido al abismo. Aproveche al máximo su inversión mediante el uso de plataformas sociales para brindar servicio al cliente, responder y hacer preguntas, investigar su mercado y ser sociable. Si alguien entrara a su oficina o tienda, tendría una conversación, Entonces, ¿por qué no hacerlo también en las redes sociales?

Considere la privacidad, los derechos de autor y las implicaciones legales en torno a la propiedad intelectual y la ley de difamación, ya que también se aplican al mundo digital. No uses el trabajo de otros, como fotos o arte, para tu propio feed de redes sociales. Incluso si etiqueta al creador, a menos que se indique explícitamente que la imagen es de uso gratuito, no está protegido, ni es ético o justo. Sé consciente de lo que estás compartiendo; no plagiar ni propagar desinformación, y ser siempre respetuoso con los demás.

Las redes sociales deben ser dirigidas desde la parte superior de cada organización. A menudo es la primera impresión que un cliente o cliente tiene con su marca, así que haga que cuente. Con ese en mente, no permita que alguien administre sus redes sociales a menos que esté preparado para ser su mentor y permita que tengan acceso directo al equipo de liderazgo de la empresa.

Shannon Ingrey, VP y GM, APAC en BigCommerce

Está claro que COVID-19 ha tenido un gran impacto en los minoristas de todas las industrias, ya que varias tiendas han optado por cerrar temporalmente los escaparates físicos o se han visto obligados debido a las leyes de cierre. Como resultado, los minoristas se apoyan más que nunca en los puntos de contacto en línea, incluidas las redes sociales.

Con más de 18 millones de australianos ahora activos en las redes sociales, no sorprende que las plataformas sociales como Instagram y TikTok se hayan convertido en vías clave para que las marcas se conecten con los consumidores. Las marcas deberían usar las redes sociales como una herramienta para comunicarse claramente con los consumidores sobre cómo la empresa se está ajustando al clima actual, asegurando que a medida que se pierde un punto de contacto (tiendas físicas) se usan otros disponibles para mantener abiertas las líneas de comunicación entre los consumidores y las marcas. .

Las marcas también deben aprovechar sus canales de redes sociales como un medio para educar, interactuar y conectarse con sus audiencias. Cada vez más, vemos esto a través del uso de plataformas como IGTV donde las marcas pueden educar a la audiencia sobre productos y servicios a través de videos de mayor formato.

Las ventas sociales también deben ser utilizadas por los minoristas australianos para crear una imagen clara del producto o servicio en acción para los consumidores, ya sea apoyándose en el contenido generado por el usuario o imágenes relacionadas con el estilo de vida para resaltar cómo un producto encaja en el contexto de la vida del consumidor.

Flo Lau, director creativo, Shutterstock

Con el gasto publicitario actualmente en declive, las marcas están recurriendo a las redes sociales para entretener y mantener el compromiso con su audiencia mientras están atrapados en el interior. Además, el consumo de video digital está en su punto más alto, con Instagram anunciando planes para monetizar IGTV y la creciente popularidad de la plataforma de redes sociales, TikTok.

Nunca ha sido más importante para las marcas utilizar contenido de video atractivo como un medio para abrirse paso en un mercado sobresaturado y destacarse de la competencia. Puede pensar que el contenido de video de alta calidad es costoso, requiere mucho tiempo y requiere un personal de producción completo, pero ese no es el caso. Puede resolver muchos de estos problemas utilizando contenido de video de stock. Después de todo, incluso Hollywood también.

Las redes sociales son sobre experimentación. Encuentre lo que funciona y lo que no funciona para su negocio, pero recuerde asegurarse de que su contenido de video permanezca constante. Independientemente de si usa video o imágenes estáticas, la consistencia es clave para construir relaciones sólidas con los clientes y ofrecer una experiencia optimizada a través de todos los puntos de contacto con un cliente.

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