Encuesta halla que los consumidores canadienses están cambiando en línea en gran medida en la pandemia

Los hábitos de consumo canadienses están cambiando rápidamente ante las medidas de distanciamiento social implementadas por COVID-19, según un nueva encuesta de Forum Research.

Por encargo de Postmedia, la encuesta mostró cómo los canadienses están haciendo la transición para convertirse en consumidores que se quedan en casa. Están comprando más en línea, incluso comestibles, y se están registrando para obtener más servicios de transmisión. Mientras tanto, los servicios de viajes compartidos se utilizan menos, mientras que los viajes se han convertido en una ocurrencia tardía.

La diferencia de los gastos en línea antes y después de COVID-19 es bastante sorprendente.

Lorne Bozinoff, presidente de Forum Research

“Realmente son un consumidor más digital: han probado muchas más cosas de las que han probado antes digitalmente”, dijo Lorne Bozinoff, presidente de Forum Research. “La diferencia de los gastos en línea antes y después de COVID-19 es bastante sorprendente”.

La encuesta del Foro se realizó el 13 de abril de 2020 a través de una encuesta telefónica interactiva de 1,335 canadienses al azar. Los resultados tienen un margen de error de más o menos tres por ciento, 19 veces de 20.

Antes de la pandemia, el 21 por ciento de los canadienses encuestados estaban haciendo más del 20 por ciento de sus compras en línea. Ese número ahora es del 38 por ciento, según la encuesta.

El número de canadienses que realizan más del 40 por ciento de sus compras en línea aumentó más del doble al 19 por ciento. Antes de la pandemia, solo el ocho por ciento de los encuestados lo hizo.

Parte de esa actividad adicional se puede ver en el número de canadienses que ordenan sus compras en línea. Durante el último mes, el 19 por ciento de los comestibles ordenados encuestados en línea al menos una vez, lo que representa un aumento de más del 100 por ciento desde el nivel previo a la pandemia.

El único hábito del consumidor que no vio un aumento esperado fue el número de canadienses que ordenaron llevar o entregar. Más de ellos, el 71 por ciento, lo hicieron antes de que se establecieran medidas de distanciamiento social en comparación con el 61 por ciento que informaron hacerlo ahora.

“Uno pensaría que la comida para llevar y la entrega serían el salvador de la industria de servicios de alimentos y esto dice que no, eso no ha sucedido”, dijo Bozinoff.

El viaje compartido también vio una caída de aproximadamente el 50 por ciento, según la encuesta, ya que solo el siete por ciento de los encuestados los usó en el último mes, en comparación con la marca anterior del 15 por ciento.

Los viajes y el turismo pueden haber sido el sector de la economía tradicional más afectado por el brote de COVID-19 y los resultados de la encuesta sugieren que pueden pasar años antes de que la mayoría de los canadienses recuperen la confianza para planificar unas vacaciones.

El sesenta y seis por ciento de los canadienses no está planeando unas vacaciones fuera de Canadá en el próximo año y el 46 por ciento no está planeando vacaciones en absoluto. La espera puede ser hasta 2022 o más tarde, cuando el 22 por ciento de los encuestados dijo que viajaría.

Aún así, varios canadienses se aferran a lo que pueden ser expectativas poco realistas sobre cuándo pueden viajar. Del 34 por ciento de los canadienses que planean viajar fuera de Canadá en los próximos 12 meses, el 10 por ciento planea hacerlo entre abril y junio. El número aumenta al 22 por ciento en noviembre o diciembre y luego llega al 30 por ciento para 2021.

Lo que más le interesa a Bozinoff en el futuro es ver si estos nuevos patrones de comportamiento se volverán permanentes. Él compara el entorno actual con una prueba gratuita. Los canadienses se están registrando para probarlo, pero no se sabe si continuarán haciéndolo cuando se eliminen las medidas de distanciamiento social.

“Si encuentran que comprar ropa en línea es una molestia porque no puedes verlo, sentirlo o probarlo, eso no se quedará”, dijo Bozinoff. “Va a variar según la experiencia y la categoría del producto”.

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