Las marcas se vuelven creativas con el compromiso del cliente para mantenerse relevantes en medio de la crisis

Ya se trate de operadores de taxis basados ​​en aplicaciones, cadenas de hospitalidad o bienes de consumo, las marcas que se han encontrado en la lista de elementos no esenciales se encuentran en una situación difícil a medida que el mundo a su alrededor cierra por negocios. Desaparecidos de la vida de los consumidores, también se enfrentan a la amenaza del olvido a medida que los consumidores se retiran de los estilos de vida anteriores a una existencia más frugal. Para hacer frente a la interrupción resultante en sus negocios, un grupo de empresas, desde Uber y Ola hasta Swiggy, Zomato y las cadenas de hospitalidad de cinco estrellas, están interviniendo con productos y servicios que alivian directamente la crisis actual en la vida de los consumidores o están vincularse con las marcas que lo hacen. Si bien todo esto está ayudando a las marcas a mantenerse relevantes en medio de la crisis, un informe de Nielsen India señala que esto también refleja una tendencia mundial creciente de avanzar hacia una red de consumo más habilitada por la tecnología.

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Considere, por ejemplo, la manera en que Uber y Ola han encontrado una forma de ser parte de la red de servicios esenciales. Uber Essential se ha lanzado para facilitar los viajes esenciales para los residentes de Mumbai y el servicio también se está extendiendo a otras ciudades. Prabhjeet Singh, director de Operaciones y jefe de Ciudades, Uber India y Asia del Sur, dijo: “En medio de la crisis actual de Covid-19, estamos aprovechando nuestra tecnología y nuestra red de socios conductores para permitir a los ciudadanos acceder a servicios médicos esenciales, al mismo tiempo que también ayudando a las autoridades a contener la propagación de Covid-19 ”.

Swiggy ha renovado “Swiggy Go” al lanzar un servicio de entrega hiperlocal “Genie” en más de 15 ciudades. Ha ampliado su entrega de comestibles y servicios esenciales para el hogar a más de 125 ciudades. El servicio se está cumpliendo a través de tiendas de barrio y centros de distribución de grandes marcas. “Si bien la categoría de comestibles y productos esenciales siempre ha sido parte de nuestra estrategia a largo plazo de brindar conveniencia hiperlocal, hemos permitido un aumento más rápido en beneficio de nuestros consumidores”, dijo Vivek Sunder, COO, Swiggy.

Gráfico

Mahindra Logistics también ha avanzado mucho más allá de su área central de operaciones, anunció que su negocio de movilidad empresarial, Alyte proporcionará servicios de taxi de emergencia para aquellos afectados por la pandemia de Covid-19. Un portavoz dijo que se había creado una flota dedicada que se centró en las personas mayores, las personas discapacitadas, las madres embarazadas y los médicos, las enfermeras y otros involucrados en la prestación de servicios esenciales.

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Para el comercio electrónico, este ha sido un momento en que los vínculos entre los operadores nuevos y pequeños y las grandes empresas tienen

floreció Zypp, una aplicación de scooters eléctricos de alquiler completo, se ha asociado con BigBasket para permitir la entrega a domicilio de artículos de uso diario y artículos de supermercado. La plataforma de movilidad autónoma, Zoomcar, está utilizando vehículos seleccionados para garantizar la movilidad de emergencia para la fuerza laboral de primera línea, incluidos los banqueros, los profesionales de la salud y los ejecutivos de entrega. La compañía se ha asociado con minoristas en línea

como BigBasket, Grofers, Milkbasket y Apollo Pharmacy para la entrega de la última milla. En muchas ciudades, las cadenas hoteleras y los hospitales se han unido para combatir la crisis. Los hospitales Apollo han agrupado alrededor de 5,000 habitaciones uniéndose a Lemon Tree, Ginger, Oyo y también se han asociado con Zomato para los servicios de entrega de alimentos. Prathap C Reddy, presidente de Apollo Hospitals Group, dijo que el Proyecto Kavach de la compañía utiliza tecnología e innovación para crear soluciones innovadoras para ayudar a las personas. Ritesh Agarwal, Fundador y CEO del Grupo, Oyo Rooms, dijo que la asociación de la compañía con los Hospitales Apollo se ha desarrollado para garantizar que la compañía utilice la capacidad siempre que sea posible para crear instalaciones de cuarentena de pago por uso altamente desinfectadas. “Esta es una situación sin precedentes que requiere que todos encontremos nuevas formas de trabajar juntos y estar a la altura de las circunstancias”, dijo Agarwal.

Para todas las marcas en su esfuerzo por mantenerse relevantes y ser de ayuda en la crisis actual, la tecnología ha sido un gran facilitador. Un informe reciente de Nielsen India sobre el impacto de Covid-19 en los patrones de consumo y las asociaciones de marcas también señaló que las ofertas en línea y los habilitadores basados ​​en tecnología crecerán en importancia. Cree que esta será la norma, ya que cada vez más personas buscan una solución tecnológica a los problemas o necesidades que hasta ahora se atendían fuera de línea.

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