India alivia restricciones de bloqueo para proveedores de servicios de TI

Los proveedores de TI y outsourcing de procesos comerciales (BPO) en India podrán tener la mitad de su personal en el sitio después de que el gobierno anunció cambios en sus reglas de bloqueo de Covid-19.

A principios de esta semana (14 de abril), el gobierno indio anunció que el cierre de su población de 1.300 millones, originalmente establecido el 24 de marzo, se prorrogaría hasta al menos el 3 de mayo. Actualmente, India tiene alrededor de 12,000 casos de Covid-19 y como resultado han muerto unas 400 personas.

Pero después de un anuncio del Ministerio del Interior de la India el 16 de abril, los servicios de TI y los servicios habilitados para TI tendrán permitido tener el 50% de sus niveles normales de personal en el sitio a partir del 20 de abril.

Otros sectores que verán cierta flexibilización de las restricciones incluyen la manufactura y la agricultura.

El gobierno de la India dijo que para “mitigar las dificultades al público, se permitirán actividades adicionales seleccionadas”. Pero antes de que estas actividades vuelvan a comenzar, los gobiernos estatales se asegurarán de que aún se adhieran a las reglas de cierre, como el distanciamiento social.

El organismo industrial que representa a los proveedores de servicios de TI de India, la Asociación Nacional de Software y Servicios Empresas (Nasscom), dio la bienvenida al anuncio. “Es bueno ver la directiva del Ministerio del Interior que indica que el 50% de Sector de TI puede volver a trabajar desde las oficinas ”, dijo.

La subcontratación de TI y la subcontratación de procesos de negocios habilitados por TI en India tiene un valor de más de £ 100 mil millones y emplea a más de cuatro millones de personas. El cierre de operaciones en el país también tiene un gran impacto en las empresas globales que utilizan estos proveedores para ejecutar operaciones críticas desde los centros offshore.

Los proveedores más importantes de la industria, incluidos Tata Consultancy Services (TCS), reaccionaron rápidamente al cierre con un proyecto para permitir que el personal trabaje rápidamente desde su hogar.

TCS amplió su iniciativa Secure Base Working Space, que permite al personal atender a los clientes de forma segura. En cuestión de semanas, la compañía hizo posible que el 85% de su personal global hiciera esto. Antes de la pandemia, esa cifra era inferior al 40%.

El CEO de TCS, Rajesh Gopinathan, dijo: “Lanzamos un programa masivo para garantizar la continuidad del negocio utilizando nuestra infraestructura de espacios de trabajo sin fronteras seguras, que permite a los asociados de TCS trabajar desde casa, tanto en tierra como en alta mar, para garantizar la continuidad del negocio con el apoyo de los empleados mínimos que trabajan desde las oficinas. “

Pero los proveedores más pequeños no tienen la capacidad de ampliar el trabajo en casa a este nivel y, como resultado, sus clientes, a menudo multinacionales occidentales, experimentarán interrupciones en el servicio.

La asesoría de outsourcing ISG dijo recientemente que los volúmenes de servicios offshore se encuentran actualmente en aproximadamente el 80% de los niveles normales.

“La buena noticia es que, en general, los servicios se están estabilizando”, dijo ISG en una reciente conferencia telefónica. “El desafío es que la estabilización se centra principalmente en los grandes proveedores de servicios. Los proveedores más pequeños y los centros de cautiverio empresarial están luchando para reaccionar ante estas circunstancias sin precedentes “.

Los proveedores de BPO también se enfrentan a enormes desafíos para navegar el bloqueo. BPO tiene que ver con el procesamiento de datos habilitado por TI, y muy a menudo datos personales. Esto requiere el consentimiento para procesar los datos personales desde el hogar. ISG agregó: “La implicación de trabajar desde casa crea nuevos desafíos para las industrias reguladas porque los datos deben procesarse”.

Además, el personal de la India que brinda apoyo de voz a clientes de empresas en el Reino Unido no puede trabajar desde su casa porque no podrán acceder a la información sobre los clientes que necesitan para hacer su trabajo.

Peter Schumacher, CEO de la consultora de gestión The Value Leadership Group, dijo que hay mucha presión sobre el gobierno indio para que ayude a dichos servicios. “Esta presión no solo proviene de los proveedores de servicios indios, sino también de las grandes multinacionales que tienen centros cautivos en India”, dijo.

Pero Schumacher dijo que espera que la presión de las empresas sobre el gobierno no conduzca a una relajación prematura de las reglas, como el distanciamiento social.

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