El futuro de Enterprise Voice AI es sin género, en su automóvil y (con suerte) más seguro

El asistente de inteligencia artificial de voz de hoy en día tiene muchos nombres: Siri, Alexa, Cortana, pero a medida que esta tecnología en desarrollo se vuelve omnipresente tanto en entornos de consumo como empresariales, Chuck Ganapathi tiene una sugerencia para sus colegas de la industria:

“No pretendamos que es un humano”, dijo el lunes el fundador y CEO de Tact durante el panel de AI de voz en la empresa en la Cumbre de CIO de Forbes en Half Moon Bay, California, dando un golpe en Google es inquietantemente realista Sistema dúplex AI. “Es un robot”.

Además, dijo, la empresa debe tener cuidado de no volver a los antiguos grupos de secretarios: los asistentes de voz en el trabajo no deberían sonar automáticamente como si fueran mujeres. Su compañía le dio intencionalmente a su sistema de gestión de relaciones con el cliente basado en inteligencia artificial un nombre libre de género y ofrece a los usuarios múltiples opciones de voz en la configuración. También elogió el trabajo de una agencia europea llamada Virtue que lanzó el primera voz de asistente digital “sin género” esta primavera.

Mientras que la adopción de AI de voz ha sido mucho más popular para los consumidores que para las empresas hasta ahora, Ganapathi dice que ve un cambio en el horizonte y que comenzará sobre ruedas: considera que uno de los usos inmediatos de la voz en la empresa es en el carro

Considere trabajadores sin escritorio, como vendedores, dice, o empleados con largos viajes diarios. Por razones de seguridad, esos trabajadores no deberían mirar las pantallas, por lo que interactuar con un sistema a través de la voz es bastante convincente. Si bien puede ser más difícil cambiar el comportamiento de las personas en la oficina, compartir el viaje con un asistente de AI de voz podría ser una ruta fácil para una adopción generalizada. Parece estar en algo: el año pasado, Tact recaudó $ 27 millones de Salesforce Ventures, Amazon y Microsoft.

Aún así, los trabajadores también parecen dispuestos a hablar con sus dispositivos en un entorno de oficina.

“Estamos conmocionados por [how quickly voice AI was adopted] por los consumidores “, dijo la miembro del panel Lorissa Horton. “Ha habido un cambio cultural”.

El vicepresidente y gerente general del grupo Team Collaboration de Cisco dice que ha habido una cálida recepción para su asistente Webex, que permite a los usuarios controlar las reuniones por voz. Sin embargo, el desafío ha sido asegurarse de que la IA sea lo suficientemente sofisticada como para demostrar su valía. Para los asistentes de voz en la empresa, dice Horton, las preguntas son: “¿Qué tan compleja puede ser una pregunta y cómo puede ahorrarme tiempo?”

Otro desafío es la seguridad, o la falta de ella, de las tecnologías de voz, como se demostró en el sector de consumo en mayo pasado cuando Alexa grabó la conversación privada de una familia y luego envió esa conversación al socio comercial de un miembro de la familia. Al recordar el incidente, se encogió el panel. Si bien una fuga masiva de datos de AI de voz es mala en el espacio del consumidor, podría ser mucho peor en la empresa, teniendo en cuenta la importante información financiera y la propiedad intelectual que pueden compartirse.

“Debe confiar en que su empresa mantendrá sus datos seguros”, dijo Marco Casalaina, vicepresidente de Einstein, el brazo de AI de voz de Salesforce, que está desarrollando tecnología para ayudar a los equipos de ventas a hablar con sus plataformas de CRM. Filtrar esas conversaciones podría afectar a una empresa, dijo, ya que la información del cliente es el elemento vital de una empresa.

“Es por eso que nuestras capacidades de IA tienen largos períodos piloto”, dijo.

Enterprise puede estar tomando su tiempo en términos de adopción de AI de voz, y esa es una buena razón.

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