DWP recurre a Government Gateway para respaldar las reclamaciones de Universal Credit

El Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) ofrece a los solicitantes de beneficios una forma alternativa de demostrar su identidad durante el proceso de solicitud de Universal Credit (UC), luego de los enormes retrasos causados ​​por el sistema Gov.uk Verify.

Cualquier persona con una cuenta existente de Government Gateway que haya utilizado el sistema en los últimos 12 meses ahora puede usar esa identidad digital para registrarse en UC, en lugar de crear una cuenta con Verify.

Government Gateway es un sistema HM Revenue and Customs (HMRC) utilizado para acceder a cuentas de impuestos personales y enviar detalles de autoevaluación de impuestos sobre la renta. Mas que 11 millones de contribuyentes utilizó los sistemas de HMRC para enviar sus detalles fiscales en el último año financiero.

Unos 1,4 millones de personas han solicitado UC como resultado de la crisis del coronavirus, un proceso que requiere que todos los reclamantes se registren en línea y demuestren su identidad utilizando el sistema Gov.uk Verify.

Sin embargo, Verify no pudo hacer frente al aumento de las reclamaciones y, como resultado, las personas se pusieron en colas detrás de decenas de miles de otros solicitantes y se les hizo esperar horas, en algunos casos hasta el día siguiente, para completar el proceso.

Incluso entonces, Verify solo puede determinar la identidad del 35% de los solicitantes de UC, lo que significa que aproximadamente dos tercios de las personas tienen que hablar con un centro de atención telefónica de DWP para completar su reclamo inicial.

“Las personas que soliciten Universal Credit ahora podrán usar su cuenta existente de Government Gateway para confirmar su identidad, lo que ayudará a acelerar su reclamo”, dijo un comunicado de DWP.

“Se espera que la medida ayude a miles de reclamantes que solicitan el beneficio y estará disponible para aquellos que han utilizado el Portal del Gobierno en los últimos 12 meses para acceder a sus cuentas de impuestos personales, incluso para verificar sus créditos fiscales, enviar una declaración de impuestos personal o consultar su pensión estatal. Otros que soliciten el beneficio pueden continuar confirmando su identidad utilizando Verify “.

DWP está reubicando a 10,000 empleados, con otros 5,000 reclutados para ayudar a respaldar el aumento masivo de reclamos.

Desde el 16 de marzo, más de 400,000 personas han creado una cuenta Verify por primera vez. El DWP fue advertido ya en 2015 de que el rendimiento de Verify sería un problema para las aplicaciones de CU, incluso a niveles normales de demandantes, pero el aumento imprevisto como resultado del coronavirus está empujando el sistema mucho más allá de su uso habitual.

El Servicio Digital del Gobierno (GDS, por sus siglas en inglés), que desarrolla Verify, ha estado bajo presión para aclarar sus planes futuros para el sistema, ya que el financiamiento cesará a fines del mes pasado. Computer Weekly entiende que se han puesto a disposición más fondos para apoyar a Verify en los próximos meses, aunque GDS se ha negado repetidamente a discutir los detalles.

Una posible causa del cuello de botella de Verify que DWP ahora ha actuado para aliviar, fue el retiro el mes pasado de tres de los cinco proveedores de identidad independientes (IDP) que respaldan el esquema. Los dos IDP restantes, la Oficina de Correos y Digidentity, usan el mismo motor de verificación de back-end, lo que significa que todos los reclamantes están pasando por un solo sistema, en lugar de los múltiples sistemas previamente en uso.

El proyecto Verify comenzó en 2013 con el objetivo de reemplazar la Puerta de enlace gubernamental, que se había utilizado en todo el gobierno desde 2000. Sin embargo, HMRC decidió desarrollar una versión actualizada de Puerta de enlace para sus usuarios de impuestos.