Cofomo – Negocio canadiense

Satisfaga a los clientes poniendo primero las necesidades de sus empleados

Cuando Régis Desjardins adquirió Cofomo en 2002, tenía un objetivo claro en mente: convertir a la empresa de consultoría de negocios y tecnología de siete años, fundada en Montreal por un grupo de especialistas en TI, en un jugador importante. En menos de dos décadas, logró exactamente eso. Lo que fue una tienda de 15 clientes y dos clientes ha crecido para incluir más de 2,000 empleados y 200 clientes de grandes empresas, así como oficinas adicionales en la ciudad de Quebec y Ottawa, y satélites basados ​​en proyectos en Chicago y Melbourne, Florida.

Actualmente, Cofomo se encuentra en la intersección de dos tendencias radicales: la transformación digital y la demanda de mano de obra calificada, y ha construido dos pilares principales: la gestión del talento y la estrategia y la tecnología. Por un lado, la empresa proporciona a las empresas personal para implementar la transformación digital mediante el desarrollo de un plan para la adquisición de talento, la contratación de candidatos y la implementación de sistemas de gestión de la fuerza laboral, por ejemplo. Por otro lado, los empleados de Cofomo ayudan a sus clientes a alcanzar nuevos objetivos mediante el aprovechamiento de la innovación tecnológica. Eso puede incluir la evaluación de nuevas tecnologías para evaluar su relevancia, la gestión de proyectos o el establecimiento de una estrategia de ciberseguridad.

Lo que en última instancia distingue a la empresa de sus competidores es qué tan estrechamente colabora con los clientes (tanto privados como públicos) para garantizar que la gestión del talento y la integración digital puedan ocurrir sin interrumpir las operaciones diarias o el avance de los proyectos.

Entonces, ¿cómo se logra esto? En una palabra, agencia. La comunicación efectiva de arriba hacia abajo dentro de Cofomo siempre ha sido una prioridad, pero, en un intento por garantizar la sincronía, también lo ha sido un enfoque de abajo hacia arriba. “Todos están comprometidos con la responsabilidad”, dice Desjardins. “En lugar de tener departamentos, tenemos grupos de innovación. Vemos a cada empleado y cada grupo como su propia pequeña empresa con su propia visión, sus propios objetivos. El ADN de nuestra compañía está anclado en el principio de que no controlamos a nuestros empleados, siempre que tengan un plan bien pensado, tienen carta blanca para llevarlo a cabo “.

Desjardins proporciona objetivos generales para que los grupos de innovación logren, y depende de los empleados demostrar cómo se pueden lograr esos puntos de referencia dentro de sus ecosistemas individuales. Una vez que se ha establecido un plan, los equipos ven cómo se puede aplicar horizontalmente para garantizar una oferta única.

Este nivel de responsabilidad general es clave para el éxito de Cofomo. En lugar de precipitarse para salvar organizaciones o simplemente centrarse en la dotación de personal, su modelo implica una asociación activa con los clientes a largo plazo. Para comprometerse a ese nivel, los empleados de Cofomo deben tener competencias que les permitan comprender completamente un problema y que les ayuden a guiar a las empresas a través de una evolución. Eso solo es posible si los empleados tienen la capacitación y la experiencia adecuadas, ya sea que hayan asumido el cargo (muchos miembros del personal son ex vicepresidentes de TI) o lo obtienen en el trabajo. Capitalizar las fortalezas internas en innovación digital le permite a la compañía sugerir soluciones innovadoras adaptadas a las realidades actuales.

Cofomo nunca ha perdido un cliente, dice Desjardins, por las mismas razones por las que Cofomo tiene éxito. “Hemos crecido con nuestros clientes y empleados, y ellos con nosotros. Mejoramos los modelos de adquisición de habilidades y desarrollo de experiencia en tecnología, además de poner en práctica prácticas para la adquisición de talento que se basan en gran medida en el desarrollo profesional y favorecen la retención “.

En definitiva, el eslogan de la compañía, “Socio. Progreso “, se aplica tanto a las necesidades de los empleados como a las de los clientes. Por ejemplo, la empresa ha seguido avanzando al refinar los procesos internos a través de la implementación de un sistema de seguimiento de candidatos y Power BI (un software de análisis de negocios y visualización de datos). El objetivo es la mejora constante, sin olvidar nunca el elemento humano en el centro de cada iniciativa.

“Crecí en la península de Gaspé”, dice Desjardins. “Cuando vienes de un lugar pequeño, la comunidad es muy importante. Y si vas a dedicar largas horas al trabajo, disfrutar el tiempo que pasas allí es crucial “. Los clubes sociales y las fiestas de fin de año contribuyen a una moral saludable, agrega, pero no son el quid de la satisfacción de los empleados. Cofomo se enfoca en desarrollar una cultura laboral centrada en el trabajo en equipo, el desarrollo de habilidades y la tutoría.

Según Desjardins, la mayoría de los empleados que abandonan Cofomo terminan regresando: “La satisfacción laboral aquí está vinculada a hacer realidad las ideas y garantizar que tanto nuestros empleados como nuestros clientes se cumplan a largo plazo”. El camino hacia el éxito no siempre es fácil, pero eso es parte de lo que hace que su industria sea tan emocionante, dice. “Siempre les digo a los clientes que habrá problemas. Pero también les digo que participaremos activamente en resolverlos. Cuando trabaja en tecnología, lo que lo distingue es su capacidad para corregir anomalías y avanzar. La cultura digital es una cultura de cambio. Es mejor ser imperfecto que permanecer atrapado en el pasado “.

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