Nueva norma para el conjunto de trabajo que tendrá implicaciones “dramáticas” para la industria de la colaboración

Dado que los gobiernos de todo el mundo impusieron bloqueos para evitar la propagación del coronavirus Covid-19, y a medida que se extienden, el trabajo a domicilio se ha convertido en la nueva normalidad y ha significado un nuevo cálculo sustancial en la absorción prevista de los servicios de colaboración y comunicaciones.

Según el analista de la industria Omdia, el coronavirus está cambiando todo sobre cómo trabaja la gente, y lo hará de forma permanente. Agregó que a pesar de que el mundo laboral estaba experimentando una incertidumbre sin precedentes, había dos cosas que deberían tenerse en cuenta: el virus pasará y, al otro lado de la pandemia, el mundo del trabajo se verá muy diferente.

Cada año, Omdia pronostica el mercado de colaboración para equipos y servicios en su Rastreador de mercado de equipos de videoconferencia y telepresencia empresarial. Su último informe, publicado a principios de 2020, pronosticó un crecimiento del 7% de 2019 a 2020, y su pronóstico de equipos para telepresencia y videoconferencia pronosticó un crecimiento del 6% de 2019 a 2020. Se pronostica que el mercado de servicios de videoconferencia y web alcanzar un valor de $ 4,91 mil millones en 2020, creciendo un 6,8% anual, descrito por el vicepresidente de investigación de Omdia, proveedor de servicios y comunicaciones, Evan Kirchheimer, como “tibio”.

Kirchheimer dijo que hasta la fecha la llamada promesa “transformadora” de herramientas de colaboración se basaba principalmente en los mensajes de marketing de los proveedores, a pesar de sus mejores esfuerzos para alentar la aceptación generalizada de los negocios. Pero en el último mes, dijo: todo ha cambiado.

Señaló las afirmaciones de Microsoft a fines de marzo de que la demanda de su Producto de colaboración de equipos había aumentado a 44 millones de usuarios activos diarios, con 12 millones de usuarios regulares adicionales en la semana hasta el 26 de marzo. Esto se compara con una tasa de adopción de 20 millones en noviembre de 2019.

La buena noticia para la industria de la colaboración, dijo, es que una vez que se adoptan las herramientas de colaboración, rara vez se descartan. Y, como le dijo a Computer Weekly, incluso si era demasiado temprano para evaluar cuán pegajosa fue esta aceptación, podría haber un cambio fundamental en la dinámica de las tarjetas.

“Incluso si solo observamos los datos sin procesar y asumimos que solo un pequeño porcentaje de estos nuevos usuarios” se adhieren “a la tecnología, las implicaciones son dramáticas. Si solo el 20% de esos nuevos usuarios continúan usando Teams a largo plazo, eso sería un aumento del 25% en el uso de Teams, de 20 millones a 24.4 millones de usuarios regulares ”, dijo.

Los datos de Zoom Es mucho más dramático. El 31 de enero, vimos cerca de 110,000 descargas de Zoom en iOS y Android. Este fue el día más ocupado de Zoom en enero. El 25 de marzo, vimos 2,7 millones de descargas. Eso es un poco menos de 25 veces la tasa de descarga de su día más ocupado en enero. Nuevamente, incluso si solo el 10% de los que descargan Zoom lo usan a largo plazo, es un gran porcentaje de crecimiento en el uso regular. Esto es transformador “.

Y esta transformación, agregó Kirchheimer, está preparada para ver que la banda ancha doméstica, no la banda ancha comercial, se convierta en el elemento vital de la economía. Esto significaría un impacto dramático en las arquitecturas de red.

“Si se consume más ancho de banda en los hogares, esto ejerce presión sobre los intercambios locales”, explicó. “Esto podría conducir a una mayor aceleración de la implementación de tecnología de punta, ya que los proveedores desean garantizar la experiencia del cliente para video o juegos, y la virtualización para asignar recursos de manera más dinámica durante el día para ofrecer una mejor calidad de servicio de voz y datos.

“Además, también existe un desafío” local “, o lo que llamaríamos en las instalaciones. Cualquiera que haya utilizado herramientas de colaboración como Teams en una LAN corporativa puede dar testimonio del hecho de que la calidad de la red de área local, incluido el Wi-Fi del campus, es un factor crítico para la experiencia del usuario. Un problema con el uso de herramientas de colaboración como Teams es que, incluso si el usuario está llevando a cabo una sesión de solo voz, la asignación de canalización no es terriblemente eficiente. Las LAN corporativas se han actualizado para hacer frente a esta demanda. Wi-Fi en casa? No tanto.”

Pero el analista expresó su satisfacción por la forma en que los operadores de red, hasta la fecha, han estado enfrentando los desafíos del nuevo entorno de trabajo y manejando el cambio en los patrones de tráfico y la mayor demanda de servicios en el hogar.

Citó una investigación que sugiere que el crecimiento del tráfico en el último mes había sido tanto como el que normalmente enfrentan los operadores en todo un año, y concluyó que el desafío de la red no era solo dónde estaba el tráfico, en casa o en la oficina, sino cuánto había allí. era, y que esto también era una nueva normalidad para los operadores.

“Es interesante tratar de pensar en los fundamentos de la inversión de los operadores para mantenerse al día con la demanda; medir el consumo de datos sobre planes residenciales para financiar inversiones puede no ser un desarrollo bienvenido en este entorno político y económico”, concluyó Kirchheimer.

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