La humilde llamada telefónica ha regresado

En Albany, Luisiana, los sacerdotes y diáconos de la iglesia de St. Margaret, Reina de Escocia, recientemente dividieron una lista de 900 feligreses a los que llamar para verificarlos, algo que nunca hicieron porque vieron a sus miembros en persona. Algunos de los feligreses de la comunidad rural en las afueras de Nueva Orleans sospecharon cuando respondieron, acostumbrados a las llamadas automáticas de números desconocidos.

Pero Brad Doyle, el sacerdote asociado, dijo que se relajaron cuando comenzó a hablar. Hablaron sobre sus rutinas diarias y dijeron que perdieron el servicio dominical, especialmente antes de Pascua. Una congregación entró en detalles sobre el documental de Netflix “Tiger King”. Muchos solo querían escuchar una oración, dijo.

Grace McClellan, de 32 años, maestra de secundaria en Charleston, Carolina del Sur, también recurrió a las llamadas telefónicas como un antídoto contra la soledad de vivir lejos de su familia y amigos. Ella ha comenzado a sincronizar una caminata y conversación diaria con su mejor amiga, que vive en Connecticut. Con la voz de su amiga sonando a través de sus auriculares, “se siente lo más cerca posible de una verdadera caminata juntos”, dijo McClellan.

El regreso de la llamada de voz es un retroceso para las compañías de telecomunicaciones. Durante años, Verizon, CenturyLink y AT&T han retirado las líneas telefónicas de alambre de cobre que se introdujeron hace 150 años.

En cambio, las compañías han invertido en redes de banda ancha y en la expansión de la capacidad para cosas como video de alta resolución y videojuegos. También reforzaron sus redes para manejar la tecnología inalámbrica de próxima generación, llamada 5G, que permitirá a las personas descargar una película en segundos y puede estimular una ola de tecnología y robótica de automóviles sin conductor.

“Durante años, hemos visto una disminución constante en la cantidad de tiempo que las personas pasan hablando entre sí, especialmente en dispositivos inalámbricos”, dijo Kyle Malady, director de tecnología de Verizon, en un comunicado. “La mudanza a quedarse en casa ha reavivado el hambre de las personas por mantenerse conectadas, voz a voz”.

El aumento en las llamadas de voz es tanto para fines comerciales como personales, dijo Chris Sambar, vicepresidente ejecutivo de tecnología y operaciones de AT&T. Antes de que la propagación del coronavirus llevara a órdenes de quedarse en casa, las llamadas inalámbricas normalmente alcanzaban su punto máximo en las horas pico de la mañana y la tarde. Una vez que las personas llegaron a sus oficinas y escuelas, los volúmenes de llamadas cayeron.

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