CIO y crisis de COVID-19: reflexiones sobre la continuidad del negocio

Como el COVID-19 ha convertido la vida en un Día de la Marmota para los CIO, es importante observar qué ha funcionado y qué no ha funcionado en términos de continuidad comercial.

El primer paso es comprender qué es la continuidad del negocio. “Me sorprende cuántas personas, incluidos los ejecutivos de tecnología, confunden la continuidad del negocio con la recuperación ante desastres”, dice Stan Bush, CIO de VA Midwest Healthcare Network.

El ex CIO, Stephen diFilipo, agrega que “muchos ejecutivos de tecnología no entienden que la continuidad del negocio es fundamental para la sostenibilidad”. Y lo que es aún peor para quienes lo entienden, Bush afirma que “su plan de continuidad comercial a menudo puede ser demasiado simplista y no tener en cuenta todos los sistemas principales”.

Cada sistema debe tener su propio plan y cada plan debe tener niveles en cascada. Los líderes de TI también deben tener en cuenta los eventos no relacionados con TI, como una pandemia, diFilipo, está de acuerdo y dice: “todo se trata del ecosistema. Todo hoy está interconectado de alguna manera “.

¿Los servicios e información críticos para el negocio tienen suficiente capacidad de recuperación?

COVID-19 ha provocado que muchos CIOs reconsideren sus planes de juego. Milos Topic afirma: “esta es una gran oportunidad de aprendizaje para todos nosotros”.

[ Security School: Enroll today and advance your tech career ]

El CIO Rick Osterberg sugiere, “esto realmente ha ayudado a determinar lo que es importante. También nos ha ayudado a identificar algunos servicios que se consideran esenciales, pero en realidad no lo son “. Al mismo tiempo, el CIO Martin Davis dice: “su equipo ha descubierto procesos críticos asociados que ni siquiera consideramos”.

Claramente, COVID-19 es un nuevo desafío para los CIO. “Este es muy diferente del 11-S”, dice el ex CIO Tim McBreen. “Eso tuvo un final finito y un alcance limitado: para mí, solo una ubicación de 345 personas. Esto va a durar meses con toda la corporación afectada. He estado revisando lo que haría diferente ahora debido a esto ”.

Desde la perspectiva de las personas, sugiere McBreen, “esto ha sido problemático para las personas que no están acostumbradas a trabajar desde casa. Al mismo tiempo, debe analizar la capacidad y la seguridad de la red de manera diferente cuando la mayor parte de la empresa es remota “.

Al observar cómo evolucionaba la conversación, la ex CIO Joanna Young sugirió que “el significado y la medición de la resiliencia varían. Cuando una persona o una unidad de negocio es resistente, la entidad combinada sigue estancada. Al mismo tiempo, no se puede hacer algo resistente cuando no se tienen claras definiciones y medidas centradas en el negocio / cliente “.

El CTO Peter Salvitti ha sido inteligente y usó sus palabras “afortunado” sobre la continuidad del negocio. Él dice que su organización de TI “siempre ha probado su resistencia en Boston College, COVID-19 a pesar de ello. Hemos sido fanáticos con respecto a probar nuestra recuperación ante desastres, el plan de continuidad comercial y otros planes de respuesta “.

Young, sin embargo, señala que “el estrés en el sistema que proviene de la expansión necesaria de la capacidad y la capacidad para el trabajo a gran escala en el hogar, a menudo ha requerido heroicidad de TI. Tarde o temprano, habrá modelos de redundancia, resistencia basados ​​en nuevas formas de trabajo, la nueva experiencia de los empleados como parte de nuevos modelos de negocio, estructuras de organización “.

“Nuestro equipo simplemente cambió todos nuestros cursos, desde la instrucción en el aula hasta la formación en línea con una interrupción mínima de los sistemas”, dice el CIO Joshua Fiske. “Se necesitaba mucho esfuerzo del lado del usuario para cambiar los estilos de enseñanza, pero nuestros sistemas absorbieron la carga con un mínimo de alboroto. Estoy alentando a nuestra facultad a pasar ahora a la instrucción asincrónica. A menos que la clase se base en debates, podría ser mucho mejor agrupar los materiales en temas más pequeños para alinearlos con los períodos de atención típicos “.

Mientras tanto, Michael Archuleta, un CIO de atención médica, dice: “la crisis está acelerando la transformación digital, y la adopción masiva de teletrabajo es el cambio más explosivo que se produce debido a la pandemia de COVID-19. La crisis ha demostrado completamente el valor de la TI y la transformación digital. De cada crisis, surge una nueva oportunidad, y la telesalud es una herramienta clave para continuar brindando atención eficiente a los pacientes “. Paige Francis agregó: “Personalmente, no creo en la resistencia durante esta interrupción. Es casi como si supiéramos lo que estamos haciendo. Refuerza el enfoque seguro y las brechas que surgirán ”.

¿Hay elementos de su plan de continuidad comercial que cambiaría después de la crisis?

Los CIO tenían muchas cosas en sus listas de deseos posteriores a la corona. La buena noticia dice que el CIO Milos Topic “es que lo estamos haciendo bien, pero estaremos aún mejor a medida que este año continúe”. Jack Gold está de acuerdo y dice: “Creo que la ventaja que tenía la educación superior es que estaban listos para tantos usuarios remotos. No todas las industrias están estructuradas para permitir eso tan fácilmente ”.

Sin embargo, el CIO Rick Osterberg dice que “habrá esfuerzos de priorización significativos después de COVID-19. Muchas cosas para implementar, pero también muchas restricciones financieras nuevas debido a la inestabilidad de ingresos / matrícula de la educación superior “.

A continuación se presentan las sugerencias de los CIO agrupadas por frecuencia más alta:

  1. Tener una mejor capacidad de entrenamiento para comenzar el día 1 de una crisis futura.
  2. Perfeccionando el trabajo adecuado y sin problemas desde los espacios de trabajo en el hogar, incluyendo banda ancha / Wi-Fi, muebles ergonómicos, monitores grandes, mejores sillas y mejor aislamiento acústico.
  3. Hacer que el dominio de las herramientas de colaboración sea una capacidad requerida para todo el personal, desde el C-suite hasta los trabajadores de nivel de entrada
  4. Elimine o minimice puntos únicos de fallas. Comprométase a una mayor redundancia con la dotación de personal y hardware / software / red.
  5. Enfoque intensificado en la planificación estratégica para un futuro digital, incluida la preparación para lanzar nuevas iniciativas cuando pase la crisis.
  6. Suministros suficientes de equipo físico. Mayor educación continua de las personas sobre cómo usar el equipo que tienen.
  7. Mejor aprovisionamiento de acceso remoto a aplicaciones.
  8. Mejore el flujo de trabajo entre departamentos.
  9. Tenga la mesa de servicio en mejor forma para manejar un aumento en las llamadas durante una crisis.
  10. Tener una mejor supervisión y registro de seguridad.

El CIO Michael Archuleta dice que “cree que esta pandemia sin precedentes nos pone a todos en una posición para ser más progresivos y abiertos a aprender de ella”. En términos del punto 4 anterior, Young sugiere que también se deben considerar “puntos únicos de falla en el talento. Pueden ser incluso más perjudiciales que la tecnología. Los nuevos planes comerciales de continuidad del negocio deben abordar la capacidad de recuperación y la redundancia del talento “.

¿Dónde validaron las pruebas de continuidad de su negocio su plan?

Young dice que “las juntas ahora deberían interesarse más en la calidad y frecuencia mensurables de la planificación de la continuidad del negocio desde el diseño hasta las pruebas”. Claramente, la preparación excesiva de varios CIO de #CIOChat ha demostrado ser un rasgo de liderazgo valioso para esta crisis. En términos de su experiencia, Topic dice que sus herramientas y recursos de comunicación y colaboración, como correo electrónico, calendario, unidad, Google Meet, CRM, ERP, VPN, LMS … todos funcionan bien, se escalaron adecuadamente y con gran capacidad de recuperación. Esta ha sido una prueba tan grande como cualquiera de nosotros podría haber imaginado ”.

Archuleta dice que “si podemos aprovechar la experiencia obtenida de este desafío único, podemos evolucionar nuestras prácticas y continuar invirtiendo en la transformación digital y mejorar nuestros planes de continuidad comercial”.

Después de la crisis, ¿cuáles son los cambios más importantes que implementará?

Young dice que es importante “anticipar los viajes en la nube, incluido cómo se acelerará un aumento de la demanda como parte de la búsqueda de una mayor capacidad de recuperación. El cambio comercial debe liderar el cambio tecnológico, mientras que el cambio tecnológico debe informar el cambio comercial ”.

“Cambios de paradigma graves hacia técnicas de enseñanza y aprendizaje más modernas sucederán en la educación superior”, dice Fiske. “Nuestra facultad ahora sabe cuál es el papel de TI en la organización. Por esta razón, sospecho que veremos una mayor demanda de nuestros servicios “.

En términos de cambios, Topic defiende la capacitación, el conocimiento, la documentación, la redundancia del personal y las autoridades, y la flexibilidad en los horarios y lugares de trabajo. Además, “estaremos replicando más servicios fuera de nuestro centro de datos en ubicaciones geográficamente dispersas”.

Davis está de acuerdo, diciendo que “la capacitación, la conciencia, la documentación son esenciales”. Mientras tanto, el ex CIO Mike Kail dice que “los CIO deben planificar las fallas y continuar aumentando la capacidad de recuperación general”.

McBreen está de acuerdo y dice: “los cambios no serán tan altos. Además, este tipo de control remoto es muy diferente al funcionamiento remoto de negocios normal. Todo esto es una plataforma práctica, solo sobrevivir y tener que cuidar a su familia / hijos al mismo tiempo “.

“Los cambios más importantes tendrán que suceder es enfocarse en la transformación digital e incorporar TI como un componente central de la estrategia de la organización que nos llevará a un espacio mucho mejor”, dice Archuleta. “Debemos estar abiertos a aprender de esta crisis. También debemos continuar trabajando juntos para transformar nuestras industrias. Ir juntos es un comienzo. Mantenerse juntos es el progreso. Trabajar juntos es un éxito “.

Después de la crisis, ¿qué esfuerzos de modernización deberían ser los primeros en la lista de CIO?

“Esto será muy específico de la industria y no para todos”, dice el analista Jack Gold. “El trabajo desde casa no será el 80 por ciento de todas las empresas en el futuro. Pero para la mayoría de las organizaciones, el trabajo remoto ya estaba creciendo. Se acelerará ahora. En primer lugar, los equipos de TI deben hacer una evaluación de lo que acaban de aprender, lo que funcionó, lo que no funcionó, y luego avanzar desde aquí “.

Young agrega, “primero deberían ser las mejoras relacionadas con las personas (empleados y clientes) para aumentar la resiliencia, la diversidad y las formas seguras de trabajar, entregar, interactuar y apoyar. Esto debe incluir las comunidades donde vivimos y trabajamos. A medida que las olas de la nueva normalidad se hacen más largas y más predecibles, no debemos olvidar las lecciones de las olas frenéticas y frecuentes que estamos experimentando ahora. Estoy manteniendo una lista, así que no lo olvido “.

“Los CIO deben estar abiertos al aprendizaje todos los días, especialmente durante esta crisis”, dice Osterberg. “En la prisa por volver a la normalidad, aproveche este tiempo para considerar qué partes de la normalidad también vale la pena regresar”.

Archuleta va más allá y dice: “Si podemos aprovechar la experiencia obtenida de este desafío único, podemos evolucionar nuestras prácticas y continuar invirtiendo en la transformación digital, lo que nos permitirá diseñar mejor las herramientas asíncronas que benefician a nuestros pacientes tanto por dentro como por fuera. fuera de nuestras organizaciones “. Esto es claramente importante, pero también está creando la columna vertebral operativa necesaria para el futuro. Para la mayoría de las empresas heredadas, este es el punto de partida para la digitalización. Representa la base para expandir y acelerar la innovación. Por esta razón, Davis sugiere que “la deuda tecnológica debería eliminarse mientras se enfoca en la transformación digital”.

Pensamientos finales y COVID-19 y continuidad comercial

Claramente, hay cosas que los CIO deben hacer ahora en la inmediatez de la crisis. Y hay cosas que los CIO deben hacer después de la crisis. Para obtener más información del #CIOChat, hay un evento virtual gratuito el 15 de abrilth. #CIOChatLive 2.0 le proporcionará más orientación sobre cómo navegar su viaje en los próximos días.

Como el COVID-19 ha convertido la vida en un Día de la Marmota para los CIO, es importante observar qué ha funcionado y qué no ha funcionado en términos de continuidad comercial.

El primer paso es comprender qué es la continuidad del negocio. “Me sorprende cuántas personas, incluidos los ejecutivos de tecnología, confunden la continuidad del negocio con la recuperación ante desastres”, dice Stan Bush, CIO de VA Midwest Healthcare Network.

El ex CIO, Stephen diFilipo, agrega que “muchos ejecutivos de tecnología no entienden que la continuidad del negocio es fundamental para la sostenibilidad”. Y lo que es aún peor para quienes lo entienden, Bush afirma que “su plan de continuidad comercial a menudo puede ser demasiado simplista y no tener en cuenta todos los sistemas principales”.

Cada sistema debe tener su propio plan y cada plan debe tener niveles en cascada. Los líderes de TI también deben tener en cuenta los eventos no relacionados con TI, como una pandemia, diFilipo, está de acuerdo y dice: “todo se trata del ecosistema. Todo hoy está interconectado de alguna manera “.

¿Los servicios e información críticos para el negocio tienen suficiente capacidad de recuperación?

COVID-19 ha provocado que muchos CIOs reconsideren sus planes de juego. Milos Topic afirma: “esta es una gran oportunidad de aprendizaje para todos nosotros”.

[ Security School: Enroll today and advance your tech career ]

El CIO Rick Osterberg sugiere, “esto realmente ha ayudado a determinar lo que es importante. También nos ha ayudado a identificar algunos servicios que se consideran esenciales, pero en realidad no lo son “. Al mismo tiempo, el CIO Martin Davis dice: “su equipo ha descubierto procesos críticos asociados que ni siquiera consideramos”.

Claramente, COVID-19 es un nuevo desafío para los CIO. “Este es muy diferente del 11-S”, dice el ex CIO Tim McBreen. “Eso tuvo un final finito y un alcance limitado: para mí, solo una ubicación de 345 personas. Esto va a durar meses con toda la corporación afectada. He estado revisando lo que haría diferente ahora debido a esto ”.

Desde la perspectiva de las personas, sugiere McBreen, “esto ha sido problemático para las personas que no están acostumbradas a trabajar desde casa. Al mismo tiempo, debe analizar la capacidad y la seguridad de la red de manera diferente cuando la mayor parte de la empresa es remota “.

Al observar cómo evolucionaba la conversación, la ex CIO Joanna Young sugirió que “el significado y la medición de la resiliencia varían. Cuando una persona o una unidad de negocio es resistente, la entidad combinada sigue estancada. Al mismo tiempo, no se puede hacer algo resistente cuando no se tienen claras definiciones y medidas centradas en el negocio / cliente “.

El CTO Peter Salvitti ha sido inteligente y usó sus palabras “afortunado” sobre la continuidad del negocio. Él dice que su organización de TI “siempre ha probado su resistencia en Boston College, COVID-19 a pesar de ello. Hemos sido fanáticos con respecto a probar nuestra recuperación ante desastres, el plan de continuidad comercial y otros planes de respuesta “.

Young, sin embargo, señala que “el estrés en el sistema que proviene de la expansión necesaria de la capacidad y la capacidad para el trabajo a gran escala en el hogar, a menudo ha requerido heroicidad de TI. Tarde o temprano, habrá modelos de redundancia, resistencia basados ​​en nuevas formas de trabajo, la nueva experiencia de los empleados como parte de nuevos modelos de negocio, estructuras de organización “.

“Nuestro equipo simplemente cambió todos nuestros cursos, desde la instrucción en el aula hasta la formación en línea con una interrupción mínima de los sistemas”, dice el CIO Joshua Fiske. “Se necesitaba mucho esfuerzo del lado del usuario para cambiar los estilos de enseñanza, pero nuestros sistemas absorbieron la carga con un mínimo de alboroto. Estoy alentando a nuestra facultad a pasar ahora a la instrucción asincrónica. A menos que la clase se base en debates, podría ser mucho mejor agrupar los materiales en temas más pequeños para alinearlos con los períodos de atención típicos “.

Mientras tanto, Michael Archuleta, un CIO de atención médica, dice: “la crisis está acelerando la transformación digital, y la adopción masiva de teletrabajo es el cambio más explosivo que se produce debido a la pandemia de COVID-19. La crisis ha demostrado completamente el valor de la TI y la transformación digital. De cada crisis, surge una nueva oportunidad, y la telesalud es una herramienta clave para continuar brindando atención eficiente a los pacientes “. Paige Francis agregó: “Personalmente, no creo en la resistencia durante esta interrupción. Es casi como si supiéramos lo que estamos haciendo. Refuerza el enfoque seguro y las brechas que surgirán ”.

¿Hay elementos de su plan de continuidad comercial que cambiaría después de la crisis?

Los CIO tenían muchas cosas en sus listas de deseos posteriores a la corona. La buena noticia dice que el CIO Milos Topic “es que lo estamos haciendo bien, pero estaremos aún mejor a medida que este año continúe”. Jack Gold está de acuerdo y dice: “Creo que la ventaja que tenía la educación superior es que estaban listos para tantos usuarios remotos. No todas las industrias están estructuradas para permitir eso tan fácilmente ”.

Sin embargo, el CIO Rick Osterberg dice que “habrá esfuerzos de priorización significativos después de COVID-19. Muchas cosas para implementar, pero también muchas restricciones financieras nuevas debido a la inestabilidad de ingresos / matrícula de la educación superior “.

A continuación se presentan las sugerencias de los CIO agrupadas por frecuencia más alta:

  1. Tener una mejor capacidad de entrenamiento para comenzar el día 1 de una crisis futura.
  2. Perfeccionando el trabajo adecuado y sin problemas desde los espacios de trabajo en el hogar, incluyendo banda ancha / Wi-Fi, muebles ergonómicos, monitores grandes, mejores sillas y mejor aislamiento acústico.
  3. Hacer que el dominio de las herramientas de colaboración sea una capacidad requerida para todo el personal, desde el C-suite hasta los trabajadores de nivel de entrada
  4. Elimine o minimice puntos únicos de fallas. Comprométase a una mayor redundancia con la dotación de personal y hardware / software / red.
  5. Enfoque intensificado en la planificación estratégica para un futuro digital, incluida la preparación para lanzar nuevas iniciativas cuando pase la crisis.
  6. Suministros suficientes de equipo físico. Mayor educación continua de las personas sobre cómo usar el equipo que tienen.
  7. Mejor aprovisionamiento de acceso remoto a aplicaciones.
  8. Mejore el flujo de trabajo entre departamentos.
  9. Tenga la mesa de servicio en mejor forma para manejar un aumento en las llamadas durante una crisis.
  10. Tener una mejor supervisión y registro de seguridad.

El CIO Michael Archuleta dice que “cree que esta pandemia sin precedentes nos pone a todos en una posición para ser más progresivos y abiertos a aprender de ella”. En términos del punto 4 anterior, Young sugiere que también se deben considerar “puntos únicos de falla en el talento. Pueden ser incluso más perjudiciales que la tecnología. Los nuevos planes comerciales de continuidad del negocio deben abordar la capacidad de recuperación y la redundancia del talento “.

¿Dónde validaron las pruebas de continuidad de su negocio su plan?

Young dice que “las juntas ahora deberían interesarse más en la calidad y frecuencia mensurables de la planificación de la continuidad del negocio desde el diseño hasta las pruebas”. Claramente, la preparación excesiva de varios CIO de #CIOChat ha demostrado ser un rasgo de liderazgo valioso para esta crisis. En términos de su experiencia, Topic dice que sus herramientas y recursos de comunicación y colaboración, como correo electrónico, calendario, unidad, Google Meet, CRM, ERP, VPN, LMS … todos funcionan bien, se escalaron adecuadamente y con gran capacidad de recuperación. Esta ha sido una prueba tan grande como cualquiera de nosotros podría haber imaginado ”.

Archuleta dice que “si podemos aprovechar la experiencia obtenida de este desafío único, podemos evolucionar nuestras prácticas y continuar invirtiendo en la transformación digital y mejorar nuestros planes de continuidad comercial”.

Después de la crisis, ¿cuáles son los cambios más importantes que implementará?

Young dice que es importante “anticipar los viajes en la nube, incluido cómo se acelerará un aumento de la demanda como parte de la búsqueda de una mayor capacidad de recuperación. El cambio comercial debe liderar el cambio tecnológico, mientras que el cambio tecnológico debe informar el cambio comercial ”.

“Cambios de paradigma graves hacia técnicas de enseñanza y aprendizaje más modernas sucederán en la educación superior”, dice Fiske. “Nuestra facultad ahora sabe cuál es el papel de TI en la organización. Por esta razón, sospecho que veremos una mayor demanda de nuestros servicios “.

En términos de cambios, Topic defiende la capacitación, el conocimiento, la documentación, la redundancia del personal y las autoridades, y la flexibilidad en los horarios y lugares de trabajo. Además, “estaremos replicando más servicios fuera de nuestro centro de datos en ubicaciones geográficamente dispersas”.

Davis está de acuerdo, diciendo que “la capacitación, la conciencia, la documentación son esenciales”. Mientras tanto, el ex CIO Mike Kail dice que “los CIO deben planificar las fallas y continuar aumentando la capacidad de recuperación general”.

McBreen está de acuerdo y dice: “los cambios no serán tan altos. Además, este tipo de control remoto es muy diferente al funcionamiento remoto de negocios normal. Todo esto es una plataforma práctica, solo sobrevivir y tener que cuidar a su familia / hijos al mismo tiempo “.

“Los cambios más importantes tendrán que suceder es enfocarse en la transformación digital e incorporar TI como un componente central de la estrategia de la organización que nos llevará a un espacio mucho mejor”, dice Archuleta. “Debemos estar abiertos a aprender de esta crisis. También debemos continuar trabajando juntos para transformar nuestras industrias. Ir juntos es un comienzo. Mantenerse juntos es el progreso. Trabajar juntos es un éxito “.

Después de la crisis, ¿qué esfuerzos de modernización deberían ser los primeros en la lista de CIO?

“Esto será muy específico de la industria y no para todos”, dice el analista Jack Gold. “El trabajo desde casa no será el 80 por ciento de todas las empresas en el futuro. Pero para la mayoría de las organizaciones, el trabajo remoto ya estaba creciendo. Se acelerará ahora. En primer lugar, los equipos de TI deben hacer una evaluación de lo que acaban de aprender, lo que funcionó, lo que no funcionó, y luego avanzar desde aquí “.

Young agrega, “primero deberían ser las mejoras relacionadas con las personas (empleados y clientes) para aumentar la resiliencia, la diversidad y las formas seguras de trabajar, entregar, interactuar y apoyar. Esto debe incluir las comunidades donde vivimos y trabajamos. A medida que las olas de la nueva normalidad se hacen más largas y más predecibles, no debemos olvidar las lecciones de las olas frenéticas y frecuentes que estamos experimentando ahora. Estoy manteniendo una lista, así que no lo olvido “.

“Los CIO deben estar abiertos al aprendizaje todos los días, especialmente durante esta crisis”, dice Osterberg. “En la prisa por volver a la normalidad, aproveche este tiempo para considerar qué partes de la normalidad también vale la pena regresar”.

Archuleta va más allá y dice: “Si podemos aprovechar la experiencia obtenida de este desafío único, podemos evolucionar nuestras prácticas y continuar invirtiendo en la transformación digital, lo que nos permitirá diseñar mejor las herramientas asíncronas que benefician a nuestros pacientes tanto por dentro como por fuera. fuera de nuestras organizaciones “. Esto es claramente importante, pero también está creando la columna vertebral operativa necesaria para el futuro. Para la mayoría de las empresas heredadas, este es el punto de partida para la digitalización. Representa la base para expandir y acelerar la innovación. Por esta razón, Davis sugiere que “la deuda tecnológica debería eliminarse mientras se enfoca en la transformación digital”.

Pensamientos finales y COVID-19 y continuidad comercial

Claramente, hay cosas que los CIO deben hacer ahora en la inmediatez de la crisis. Y hay cosas que los CIO deben hacer después de la crisis. Para obtener más información del #CIOChat, hay un evento virtual gratuito el 15 de abrilth. #CIOChatLive 2.0 le proporcionará más orientación sobre cómo navegar su viaje en los próximos días.

Related Stories

DEJA UNA RESPUESTA

Por favor ingrese su comentario!
Por favor ingrese su nombre aquí