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Ante un Samsung Galaxy S4 que se incendia, la competencia estará muy feliz por la mala imagen provocada, pero Nokia ha sacado un mayor provecho de las redes sociales y ofreció públicamente un smartphone de su serie Lumia al afectado.

Samsung_fuego_carga_galaxy_s4

La semana pasada, el canadiense Richard Wygand tuvo una experiencia nada deseable con su Samsung Galaxy S4, su smartphone encendió en llamas mientras cargaba la batería, el usuario subió un video a Youtube mostrando las partes afectadas y algunas pruebas, a lo que la compañía coreana reaccionó de inmediato y ofreció reponer su terminal con la condición de que eliminara el video y se acogiera a otras condiciones.

httpv://www.youtube.com/watch?v=dc4duKuPrQ0

Richard, después de conocer el contrato que ofertó Samsung para quitar el video (700.000 reproducciones en 10 días), decidió declinar el contrato y exponer los términos y condiciones que exigía la compañía en otro video que ya cuenta con más de 1 millon de reproducciones.

httpv://www.youtube.com/watch?v=2QHd-_qncEU

Lo interesante del asunto se dió en las primeras horas del día martes, cuando NokiaUS, al ver lo ocurrido, decidió ofrecer un smartphone de serie Lumia para que Richard pudiera “experimentar cómo debe ser realmente el servicio al cliente”.


La reacción de los twiteros no se ha dado a esperar y han apoyado de buena manera la oferta de Nokia y dejando muy abajo la atención al cliente de Samsung en Canadá.

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